ГОСТ Р ИСО 10008—2014
Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О ЙФ Е Д Е Р А Ц И И
Менеджмент качества
Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по электронным
торговым сделкам между юридическими и физическими лицами
Quality management. Customersatisfact»on.
Guidelinesforbusiness-to-consumer electronic commerce transactions
Дата
1 Область применения
Настоящий стандарт предлагает руководство для планирования, проектирования, разработки, вне
дрения. поддержания и улучшения результативной и эффективной системы организации для осуществ
ления электронных торговых сделок между юридическими и физическими лицами (В2С ЕСТ).
Он может применяться любой организацией, осуществляющей или планирующей осуществлять
электронные торговые сделки В2С ЕСТ. независимо от размера, типа организации и от вида осуществ
ляемой данной организацией деятельности.
Настоящий стандарт не предназначен для формирования части контракта или для того, чтобы из
менять любые права или обязательства, устанавливаемые применяемыми законодательными и другими
обязательными требованиями.
Настоящий стандарт направлен на то. чтобы организации могли создать правильно выстроенную,
результативную, эффективную, транспарентную и безопасную систему В2С ЕСТ в целях повышения до
верия и уверенности конечных потребителей в отношении торговых сделок В2С ЕСТ и повысить удовле
творенность этих потребителей. Он предназначен для В2С ЕСТ. рассматривая конечных потребителей в
качестве подмножества потребителей.
Руководство, содержащееся в настоящем стандарте, может служить дополнением к действующей в
организации системе менеджмента качества.
2 Нормативные ссылки
Следующие документы, полностью или в какой-либо своей части, на которые приводятся ссылки в
настоящем стандарте, необходимы для его применения. Для документов с указанной датой выпуска
применяется только редакция с указанной датой; для документов без указания даты выпуска - последняя
редакция (включая любые изменения).
ГОСТ ISO 9000-2011 Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ИСО 9000. а также следующие термины с соответ
ствующими определениями;
3.1 электронная торговая сделка между юридическими и физическими лицами: (В2С ЕСТ);
Серия взаимодействий между организацией (3.2) и конечным потребителем (3.3) в целях закупки продук
ции (3.4). совершаемых с помощью интерактивных средств.
3.2 организация: Юридическое лицо или группа работников и необходимых средств с распределе
нием ответственности, полномочий и взаимоотношений для того, чтобы достигать своих целей.
Пример
-
Компания, корпорация, ф ирма, предприят ие, учреждение, благот ворит ельная
организация, предприят ие ро зн ичн ой т орговли, ассоциация, а т акже их подразделения или
ком бинация из них.
3.3 потребитель: Индивидуальный член общества, приобретающий или использующий продукцию
(3.4) для личных, семейных или бытовых целей.
Издание официальное
1