ГОСТР ИСО 10008—2014
Предисловие
1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом «Всероссийский научно- исследователь
ский институт сертификации» (ОАО «ВНИИС») на основе собственного аутентичного перевода на
русский язык международного документа, указанного в пункте 4
2 ВНЕСЕН Техническим комитетом по стандартизации ТК 076 «Системы менеджмента»
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому ре
гулированию и метрологии от 11 июня 2014 г. № 533-ст
4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 10008:2013 «Менеджмент
качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по электронным торговым сдел
кам между юридическими и физическими лицами(1ВО 10008:2013 «Quality management - Customer
satisfaction - Guidelines for business-to-consumer electronic commerce transactions»).
При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочных между
народных стандартов соответствующие им национальные стандарты Российской Федерации, сведе
ния о которых приведены в дополнительном приложении ДА
5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
Правила применения настоящего стандарта установлены в ГОСТ Р 1.0—2012 (раздел 8).
Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодном (по состоянию на 1
января текущего года) информационном указателе «Национальные стандарты», а официаль ный
текст изменений и поправок - в ежемесячном информационном указателе «Национальные
стандарты». В случае пересмотра (замены) или отмены настоящего стандарта соответст
вующее уведомление будет опубликовано в ближайшем выпуске информационного указателя «На
циональные стандарты». Соответствующая информация, уведомление и тексты размещаются
также в информационной системе общего пользования
-
на официальном сайте Федерального
агентства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет (gost.ru)
© Стандартинформ. 2015
Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и
распространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техни
ческому регулированию и метрологии