ГОСТ Р ИСО 10008—2014
Организация должна обеспечить оперативное осуществление требуемых обновлений и модифика
ций. При идентификации ошибок в своих действиях по предоставлению информации организация долж
на в кратчайшие сроки предпринимать необходимые корректирующие меры и в тех случаях, когда это
уместно, сообщать об этом конечным потребителям. Организация должна соблюдать условия контрак
тов. заключенных до того, как была идентифицирована и исправлена ошибка системы В2С ЕСТ. Для об
легчения доступа конечных потребителей к обновленной информации организация должна указывать
дату валидации и точный номер версий в своих политиках в области В2С ЕСТ. и при существенном
из мененииводнойизсвоихполитик,касающихсяВ2СЕСТ(например,вотношении
конфиденциальности, сохранности данных, возвратов и обменов), организация должна отчетливым об
разом выделять раздел, подвергнутый пересмотру.
6.2 Операционная фаза торговой сделки
6.2.1 Общие положения
Для обеспечения реализации этой фазы организация должна осуществлять следующие действия:
a) оказание поддержки в первоначальном выборе;
b
) идентификация потребителей;
c) формирование окончательного ценового предложения;
d) оказание поддержки в способе оплаты;
e) санкционирование платежа;
f) подтверждение заказа.
6.2.2 Оказание поддержки в первоначальном выборе
Для содействия способности конечного потребителя сообщать свою заинтересованность в приоб
ретении выбранной продукции организация должна:
a) точно идентифицировать тот продукт или продукты, в приобретении которого(ых) первоначально
заинтересован потребитель, и насколько это возможно:
- доводить до сведения конечных потребителей информацию об имеющихся различиях или несо
вместимостях между вариантами выбираемых продуктов (например, если приспособление или вспомога
тельные принадлежности какого-либо продукта совместимы только с определенными моделями),
- обеспечить, насколько это возможно, чтобы выбранные варианты продукции были пригодны для
конечного потребителя, исходя из известных сведений о данном потребителе (например, в том случае,
если продукт предназначен для использования потребителями только по достижении ими определенного
возраста).
- обеспечить, чтобы продукт, уже выбранный конечным потребителем, не мог быть куплен другими
лицами в то время, пока этот потребитель принимает свое окончательное решение или до истечения
срока, объявленного для принятия решения;
b
) фиксировать количество каждого продукта, который предлагается для продажи;
c) во всех случаях, когда это возможно, уведомлять конечных потребителей о наличии продукта и
планируемых сроках его доставки:
d) разрешать резервировать отобранную продукцию до принятия окончательного решения о покупке:
e) позволять вносить изменения, касающиеся любой резервации, до перехода к совершению опла
ты без того, чтобы нужно было повторно вводить текущие варианты выбора, и оставлять за потребите лем
право наводить справки относительно другой предшествующей сделке информации в отношении
продукции;
f) отслеживать ошибки, сделанные потребителем при вводе данных, и иметь действующие меха
низмы для предотвращения таких ситуаций или для того, чтобы верифицировать намерение потребителя
(например, в процессе можно было бы предварительно задавать параметры для областей ввода данных в
алфавитномили числовом порядке либо устанавливать максимальный предел по количеству заказы
ваемых продуктов).
6.2.3 Идентификация потребителей
Для того чтобы правильно зарегистрировать и там где возможно провести валидацию данных, свя
занных с личностью конечного потребителя и адреса доставки, для оформления заказов организация
должна осуществлять следующие действия:
а)организация должна требовать ввода информации, содержащей персональные данные, только в
тех случаях, когда это необходимо для процесса заказа. Организации нужно свести сбор, использование и
раскрытие персональных сведений к тому уровню, который любой здравомыслящий человек счел бы адек ватным
в имеющих место обстоятельствах. Затем организация должна давать конечному потребителю
очень четкое указание относительно обязательных и необязательных для заполнения полей данных:
10