ГОСТ Р ИСО 10008—2014
- расходы, связанные с поставкой:
- перечень налоговых отчислений;
- стоимость займов (ссудный процент);
- информация о любых других начислениях, ответственность за сбор которых лежит на организации
(например, таможенные сборы и комиссионное вознаграждение за услуги таможенного брокера);
- суммарная стоимость или когда итоговая цена не может быть вычислена, способ, который органи
зация будет использовать для расчета суммарной стоимости, включая любые текущие затраты и приме
няемый для их расчета способ;
- специальные предложения/акции, такие как распродажа по сниженным ценам, скидки, премиаль
ные вознаграждения и подарки, включая условия, которым необходимо отвечать для того, чтобы полу
чить право воспользоваться данными предложениями.
С.5
Информация по окончательному ценовому предложению
См. 6.2.4.
С.
6 Информация по выбору способа оплаты
См. 6.2.5.
С.
7 Информация по доставке
См. 6.3.2
С.
8 Другая информация о системе
В2С ЕСТ
Организация должна предоставлять следующую информацию:
- обещания/обязательства организации и связанные с этим положения (кодекс по В2С ЕСТ):
- контактная информация для организационно-технической поддержки конечных потребителей (см.
7.1.3). гарантийные обязательства, исправления (см. 6.3.3), возвраты и обмены (см. 6.3.4) и услуги по
ремонту, включая дни и часы работы, когда это применимо, и любые связанные с ними платежи, так же
как и все законодательные права, сформулированные в отношении юрисдикции (например, юридически
обусловленные права на аннулирование при определенных условиях);
- сведения о процедурах, принятых в организации по рассмотрению жалоб и претензий;
- доступ к механизмам по разрешению споров и разногласий как напрямую с организацией, так и с
участием в качестве третьей стороны провайдеров и регулирующих органов:
- контактную информацию для любых саморегулируемых программ или применимых процессов по
разрешению разногласий, в которых участвует организация, и. когда представляется возможным, инте
рактивный способ верификации ее сертификации или членства:
- политики организации в отношении конфиденциальности и представленной в добровольном по
рядке адреса электронной почты;
- политики в отношении других отдельных элементов системы В2С ЕСТ. как. например, торговля че
рез сеть мобильной связи, системы аукционных торгов, приобретение и доставка продукции с цифровым
контентом, особое отношение к людям с ограниченными возможностями и обязательства по экологии.
Организация должна ясно информировать конечного потребителя об инструментарии, который она
использует для персонализации доставки контента (например, поддержка cookie в браузерах пользова
телей. мобильные приложения, отыскивающие данные по местам размещения, сохраняемые профили
(параметры пользователей) для потребителей, повторно обращающихся в адрес организации).
Организация должна информировать конечного потребителя о структуре подотчетности таким об
разом, чтобы было ясно, как распределены обязаниости/ответственность сторон.
23