ГОСТ Р ИСО 10008—2014
- ввести в действие механизмы, обеспечивающие исполнение провайдерами своих обязательств
так. чтобы сделки В2С ЕСТ могли успешно осуществляться;
- предоставлять конечным потребителям своевременную и точную информацию о провайдерах и о
той роли, которую они выполняют так. чтобы роль и обязанности этих провайдеров, касающиеся успеш
ного выполнения торговых сделок В2С ЕСТ. были отчетливо видны и понимались потребителями;
- обеспечить, чтобы провайдеры выполняли свои роли в соответствии со всеми применимыми зако
нами и обязательными правилами, включая требования по обеспечению сохранности и конфиденциаль
ности сведений о конечных потребителях;
- анализировать на регулярной основе показатели работы провайдеров в целях удостоверения в
том. что они продолжают оказывать услуги по организационно-технической поддержке способами, согла
сованными с потребностями организации и ее конечных потребителей, а также в тех случаях когда
воз никают недостатки в работе, обеспечивать своевременное рассмотрение и разрешение проблем,
свя занных с этими недостатками.
5.4.3 Процедуры
Организация должна разработать процедуры для планирования, проектирования, развития, вне
дрения. поддержания и улучшения своей системы В2С ЕСТ. Причем эти процедуры будут иметь разли чия
в зависимости от типа конкретной организации и ее системы В2С ЕСТ. Процедуры должны разраба тывать и
внедрять в соответствии с применимыми законодательными и другими обязательными требо ваниями.
5.4.4 План по внутреннему и внешнему обмену информацией
Организация должна разработать план, для того чтобы сделать свою систему В2С ЕСТ и связанную
с ней информацию известной своему персоналу и задействованным внешним сторонам. Этот план дол
жен также охватывать подробные сведения о ситуациях и событиях, приводящих к потребности в пере
даче или обменах информацией по отдельным аспектам системы В2С ЕСТ организации, включая
иден тификацию заинтересованных сторон и то. какую информацию следует сообщать, а также
ответствен ность.
Приме ч а ние - Для руководства по таким планам, связанным с кодексами по удовлетворенности потре
бителей. см. приложение 1ИСО 10001.
5.5 Взаимосвязь с системой менеджмента качества
Организация должна учредить самостоятельную систему В2С ЕСТ. используя руководство, предла
гаемое в настоящем стандарте. Там. где это приемлемо, система В2С ЕСТ должна базироваться на сис
теме менеджмента качества организации. Для рассмотрения структурных и вспомогательных элементов
(таких какполитика, управление документацией и записями, профессиональная подготовка и корректи
рующие действия) системы менеджмента качества организация может пользоваться стандартом ИСО
9001 или другими стандартами, разработанными для систем менеджмента качества.
6 Однофазные процессы
6.1 Предварительная фаза торговой сделки
6.1.1 Общие положения
Для обеспечения реализации предварительной фазы торговой сделки организация должна выпол
нять следующие действия:
a) создавать контент;
b
) доставлять контент;
c) управлять аспектами, связанными с контентом.
Взаимосвязь между этими действиями является динамичной, и ее не нужно рассматривать строго
определенным способом.
6.1.2 Создание контента
Организация для сообщения конечному потребителю должна подготавливать информацию, касаю
щуюся организации, ее продукции и системы В2С ЕСТ. за счет идентификации:
- требований конечных потребителей, касающихся необходимой информации (см. приложение С);
- собственных требований организации в отношении информации, которая имеет важное значение:
- законодательных и других обязательных требований, применяемых к деятельности организации;
- подхода для рассмотрения вопросов, связанных с изменениями в данной информации:
7