ГОСТ Р ИСО 10008—2014
- требований всех необходимых внешних поставщиков контента.
6.1.3 Доставка контента
6.1.3.1 Общие положения
Организация должна снабжать конечного потребителя необходимой информацией об организации,
ее продукции и системе В2С ЕСТ, позволяющей ему сделать обдуманный выбор в отношении участия в
совершении торговой сделки, а также в отношении того, каким образом ему лучше принимать участие в
совершении В2С ЕСТ (см. приложение С).
Для того чтобы обеспечить приемлемую доставку контента, организация должна:
- спроектировать интерфейс В2С ЕСТ, который удобен для применения (см. 6.1.3.2) и в котором за
действованы все подходящие элементы дизайна, с тем чтобы передавать информацию конечному по
требителю (например, размер шрифта, цвет и мультимедийные опции, такие как графика, звук, видео
изображение):
- определить, какие дополнительные каналы могут быть использованы (электронная почта, каналы
передачи срочных сообщений, социальные масс-медиа);
- создать удобные для использования ссылки к другим процессам (например, системы платежей и
обеспечения безопасности):
- идентифицировать требования к инфраструктуре, техническим и программным средствам, вклю
чая техническую поддержку, требуемую для успешного управления техническими приемами интерфейса
В2С ЕСТ.
6.1.3.2 Практичность и простота использования интерфейсов В2С ЕСТ
Вопросы, связанные с удобством и простотой использования, а также эргономикой дизайна, являются
стандартными требованиями для любого интерфейса, предназначенного для использования людьми.
Приме ч а ние - Руководство по представлению информациидается в стандартах ИСО серии 9241. В ча
стности. ИСО 9241-151 предлагает руководство по интерфейсам, предназначенным для пользователей всемирной
веб-сети.
Организация должна разработать интерфейс В2С ЕСТ. упрощающий предо-ставление информа
ции. Это подразумевает читабельный размер текстовой информации, четкую визуальную композицию, не
представляющую сложности для понимания конечным потребителем, и композиционный дизайн интер
фейса. пред-лагающего простую навигацию, благодаря чему информация отображается заметным обра
зом и легко находится пользователями.
Организация должна предусматривать включение информации, создаваемой пользователями, в
свои действия, связанные с предоставлением информации. Это может включать, например, функцию
поиска либо использование отбора потребителями продукта или вариантов продукта в качестве фильт
ров для приоритезации (выбора порядка очередности) контента, видимого потребителями.
Организация должна предусмотреть использование интерактивных каналов связи в режиме реаль
ного времени, позволяющих в адекватной манере реагировать и давать ответы конечным потребителям.
Например для ответов на вопросы потребителей, связанных с описаниям тех или иных продуктов или
сроков доставки, можно было бы использовать бесплатный телефонный номер, электронную почту, ин
терактивный чат или социальные масс-медиа.
Организация должна предоставлять информацию в такой форме и манере, чтобы конечный потре
битель мог сохранять эту информацию для будущих справок и обращений. Это включает обеспечение
того, чтобы данную информацию можно было легко сохранить и распечатать.
6.1.3.3 Ясность предоставления информации
Организация должна:
- избегать использования жаргона и правовой терминологии и при любых возможных обстоятельст
вах использовать общепринятый и понятный язык;
- четко разделять термины и условия, относящиеся к продажам, от предложений, связанных с мар
кетингом и рекламой;
- передавать информацию о политиках, используемых для управления информацией в интерактив
ных частях интерфейса В2С ЕСТ. таких как приложения для комментариев и составления рейтингов ко
нечных потребителей;
- устанавливать правила для планомерного предоставления информации о продукции таким образом,
чтобы конечные потребители могли без труда сравнивать опции выбора среди продукции организации;
8