ГОСТ Р ИСО 10008—2014
b
) организация должна сообщать конечному потребителю доступным языком сведения о политиках
в области конфиденциальности и безопасности, применимых в отношении предоставления данных. Пы
таясь заручиться согласием потребителей, организация должна представлять конечному потребителю
понятные объяснения в нужном объеме относительно того, как информация, содержащая персональные
данные, может быть использована (например, посредством распространения сведений внутри организа
ции или среди третьих сторон);
c) организация должна формировать, проводить валидацию в отношении полноты и правильности
заполнения полей для ввода данных, относящихся к персональным сведениям о конечном потребителе, и
допускать повторный ввод только для необходимых данных. В тех случаях, когда могут быть использо ваны
внешние сообщения в целях содействия процессу ввода данных (например, оформление адреса от zip-
кода), организации необходимо рассматривать их использование;
d) организация должна обращаться и использовать любые подходящие внутренние или внешние
данные в целях проверки приемлемости заказа, обеспечивать, чтобы отобранная продукция отвечала
законодательным и другим обязательным требованиям тех регионов, в которые произведены отправка и
доставка, а также идентифицировать любые проблемы для их разрешения;
e) организация должна предлагать для использования выбранное потребителями имя пользователя
и пароль с тем. чтобы имелась возможность для идентификации в будущих торговых сделках. Организа
ция должна предусматривать предоставление соответствующих методических указаний, помогающим
потребителям оценивать действие их пароля.
6.2.4 Формирование окончательного ценового предложения
В цепях предоставления конечному потребителю правильной и полной информации в отношении
приобретаемого продукта или продукции и всех связанных с этим расходов и условий организация
должна обеспечить передачу до сведения конечного потребителя следующей информации;
a) описание каждого из представленных для продажи продуктов, включая все ключевые характери
стики (например, модель, количество, размер и цвет);
b
) стоимость для каждого продукта
c) в тех ситуациях, когда обеспечено непрерывное снабжение продукцией (например, для оплаты
подписки на периодические издания или членские взносы):
1) суммы и периодичности платежей,
2) подробной информации по срокам, исходя из продолжительного или непрерывного характера
предложения (например, длительность действия контракта, ожидаемые сроки доставки, обновленные
политики и условия, связанные с предоставлением скидок).
3) с какой частотой и на какой адрес будут доставлены выписки по счету (например, физический
адрес и/или адрес электронной почты).
4) как потребитель может вносить изменения и корректировать сведения, касающиеся адреса, ис
пользуемого для выписок по счету;
d) применимые налоги и сборы от третьих сторон, например, взимаемые таможенные пошлины или
сборы, связанные с конвертацией валют: в том случае, когда сумма потенциально применимых налогов
или сборов не может быть установлена, организация должна указывать информацию о возможности
взимания таких налогов или сборов и о том. кто будет их собирать:
e) там. где это применимо, указание того, кто будет предоставлять продукт (например, в тех ситуа
циях. когда провайдеры В2С ЕСТ поставляют продукт или связанные с ним услуги);
f) сроки доставки и варианты отправлений, включая возможные альтернативные расценки в зависи
мости от быстроты или срочности доставки, типа перевозчика, маршрута следования и ценности заказа;
д) любые вариации, связанные с расходами, в соответствии с типом оплаты, который будет исполь
зован или периодичности платежей, а также любые условия, связанные с оплатой (например, ограниче
ния, связанные с использованием кредитных карт);
h) суммарную стоимость осуществляемой сделки, включая действующие скидки и все применимые
начисления;
i) процесс для аннулирования или пролонгации действующего контракта и последствия любого та
кого аннулирования или пролонгации;
j) измененные или дополнительные расходы, связанные с выбранной продукцией или выбранными
вариантами продукции;
k) любые другие применимые ограничения или условия.
Организация должна обеспечить, чтобы конечный потребитель мог легко ориентироваться (осуще
ствлять навигацию) в опциях, предлагаемых для выбора, для того чтобы вносить в них изменения без
11