ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО
ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ РЕГУЛИРОВАНИЮ И МЕТРОЛОГИИ
Н А Ц И О Н А
Л
Ь Н Ы Й
С Т А Н Д А Р Т
Р О С С И Й С К О Й
Ф Е Д Е Р А Ц И И
ГОСТР
исо
10008
—
2014
МЕНЕДЖМЕНТ КАЧЕСТВА
Удовлетворенность потребителей
Руководящие указания по электронным
торговым сделкам
между юридическими и физическими лицами
ISO 10008:2013
Quality management - Customer satisfaction -
Guidelines fo r business-to-consum er electronic commerce transactions
(IDT)
Издание официальное
Москва
Стандартинформ
2015
сумка с кружевом