ГОСТ Р ИСО 20121—2014
3.25 высшее руководство (top management): Лицо или группа работников, осуществляющих
направление деятельности и управление организацией (3.1) на высшем уровне.
П рим ечание 1 - Высшее руководство может делегировать полномочия и распределять ресурсы в
пределах организации.
П рим ечание2 - Если область применения системы менеджмента охватывает только часть
организации, то высшим руководством являх>тся ответственные лица, осуществляющие управление и контроль в
этой части организации.
3.26 требование (requirement): Установленные потребность или ожидание, подразумеваемые
или обязательные.
Примечание 1 - «Подразумеваемое» означает, что это требование является общепринятым или
обычным для организации и заинтересованных сторон.
Примечание 2 - Установленное требование - это требование, установленное вдокументации.
3.27 процесс (process): Набор действий, направленных на достижение результата.
3.28 процедура (procedure): Установленныйспособ осуществления деятельности или процесса (3.27).
Примечание - Процедура не всегда гложет быть формально документирована.
(ИСО 9000:2005. 3.4.5]
3.29 лучшаяпрактика(best practice): Документированныйпроцесс илипродукция,
разработанные сообществом пользователей, состоящим из поставщиков и потребителей,
объединившихся с целью установления отраслевых руководящих принципов.
[ИСО 14621-1:2003.2.1.1]
3.30 компетентность (competence): Способность применять знания и навыки для достижения
намеченных результатов.
3.31 документация (documented information): Информация и ее носитель, которые организация
(3.1) должна контролировать и хранить.
Примечание 1- Документация может быть предоставлена влюбом формате
и
на любом носителе.
Примечание 2 - Документация может иметь отношение к:
- системе менеджмента, включая соответствующие процессы (3.27);
- документации, разработанной для работы организации;
- свидетельству достигнутых результатов (записи).
3.32 показатель (performance): Измеримая характеристика достигнутого результата.
Примечание 1 - Показатель может быть количественным или качественным.
Примечание 2 - Показатель может относиться к управлению действиями, процессами (3.27). продукцией
(включая услуги), системами или организациями (3.1).
3.33 аутсорсинг (outsource (verb)): Выполнение соглашения, в соответствии с которым
организация передает исполнение части своих функций или процессов (3.27) другой организации (3.1).
Примечание - Сторонняя организация находится вне области применения системы менеджмента, хотя
выполненная сторонней организацией функция или процесс находятся в пределах области применения системы
менеджмента.
3.34 мониторинг” (monitoring): Определение состояния системы, процесса (3.27) или
деятельности.
Примечание - Для определения состояния может возникнуть необходимость проверки, наблюдения или
критического отслеживания.
3.35 измерение (measurement): Определение значения величины.
Примечание - В настоящем стандарте величина может быть как числовой, так и этической.
’ См. также ГОСТ ISO 9000
4