ГОСТ Р ИСО 20121—2014
А.20 Мониторинг и измерение (см. 9.2)
На данном этапе важно убедиться, что внедрена процедура измерений .позволяющая оценить
достижение установленных целей, и обеспечивающая предупреждение в случае возникновения
высокого риска недостижения цели. Также важно проверить, как работает система менеджмента по
применению полученного опыта при подготовке следующего события с целью улучшения его
выполнения.Мониторингсоответствиянедолженбытьобременительнымпроцессом.
Корректирующие действия, например, при поставке неподходящего оборудования или слишком
высокой громкости звука, обычно выполняют незамедлительно без высокой формализации. Однако, для
выполнения некоторых требований и целей может понадобиться график мониторинга,
выполняемого компетентными операторами, и/или выполнение корректирующего действия, которое
должно быть назначено путем консультаций с участием нескольких специалистов.
Должны быть установлены количественные измеримые цели или индикаторы выполнения для
отслеживания прогресса в области постоянного улучшения. Индикаторы выполнения должны
учитывать масштаб, значение, область применения и особенности связанных с событием действий,
например, количество отходов, или уровень участия в событии людей с ограниченными
возможностями.
Если это применимо и целесообразно, должны быть установлены базовые измерения для
каждого индикатора выполнения с целью обеспечения возможности демонстрации постоянного
улучшения. В случае, когда установлены цели, требующие применения оборудования для
мониторинга ключевых показателей эффективности (например, для измерения объема отходов),
оборудование необходимо сохранять и обслуживать для получения точныхданных.
Если для поставщиков установлены требования, относящиеся к устойчивости развития,
организация должна включать эти требования в область применения системы менеджмента.
А.21 Внутренний аудит (см. 9.3)
Аудит системы менеджмента необходимо проводить в соответствии с требованиями системы
менеджмента устойчивости событий. Внутренний аудит системы менеджмента в соответствии с
требованиями настоящего стандарта, может быть выполнен персоналом организации или внешними
сторонами, выбранными организацией. В любом случае персонал, выполняющий аудит, должен быть
компетентным, беспристрастным и объективным. В небольших организациях независимость аудитора
может быть обеспечена отсутствием у него ответственности за выполнение проверяемой
деятельности.
А.22 Анализ менеджмента со стороны руководства (см. 9.4)
Важно обеспечить выполнение анализа менеджмента со стороны руководства действующей
СМУС. Это необходимо для проверки того, что система продолжает работать результативно в
режиме постоянного улучшения. В процессе анализа необходимо оценить достижения в выполнении
главных принципов устойчивого развития. Для этого можно использовать различные методы
измерений, и матрицу зрелости. По результатам анализа должны быть разработаны рекомендации по
улучшению и проверено выполнение целей и задач.
Анализ менеджмента со стороны руководства должен охватывать область применения СМУС,
но не обязательно все элементы должны быть проанализированы, а процесс анализа может
происходить в течение некоторого периода времени. Для выполнения анализа не обязательно ждать
пока событие будет реализовано.
А.23 Несоответствия и корректирующие действия (см. 10.1)
Несоответствия возникают вследствие невыполнения требований и должны быть оценены с
точки зрения их серьезности и возможных последствий. Организация должна идентифицировать
источники проблемы и устранить причины несоответствий.
Существуетмногоспособовопределенияпричиннесоответствия.Инвестициив
корректирующие действия должны быть адекватны воздействию рассматриваемой проблемы.
Организация должна убедиться, что сотрудники, вовлеченные в исследование и устранение
несоответствий, компетентны, опытны и хорошо осведомлены. Результативное выполнение
корректирующих действий должно предотвратить повторное возникновение несоответствий.
А.24 Заявление о соответствии
После внедрения системы менеджмента используют несколько способов заявления о
соответствии:
a)заявление о соответствии требованиям настоящего стандарта:
b
)заявление о соответствии по результатам аудита, проведенного второй стороной, т.е.
одним из поставщиков или заинтересованных сторон;
c)сертификация системы с привлечением третьей стороны за счет средств организации.
25