ГОСТ Р ИСО 20121—2014
0подхода системы менеджмента.
А.15 Обмен информацией (см. 7.4)
Обмен информацией важен для обеспечения результативности работы СМУС. Методы
внутреннего обмена информацией могут включать в себя регулярные встречи рабочей группы,
информационные бюллетени, информационные табло и сайты внутренней сети, а также различные
формы представления информации, например, с помощью шрифта Брайля, голосового сообщения и
языка жестов.
Необходимо внедрить процедуру внешнего обмена информацией с поставщиками и другими
заинтересованными сторонами. Эта процедура может включать в себя диалог с заинтересованными
сторонами и рассмотрение их проблем. Организация должна учесть точки зрения и потребность в
информации всех заинтересованных сторон.
Внешний обмен информацией может включать в себя использование соответствующих
сертифицированных программ, продукции, услуг, стандартов и свидетельств или соответствие им.
При представлении отчетов внешним сторонам должен быть использован распространенный
формат,позволяющийвнешнимсторонамсравниватьвыполнениепохожихсобытий.
Распространенный формат может быть установлен законодательством, стандартами бухгалтерского
учета и другими организациями.
Руководство по обмену информацией в области окружающей среды приведено в ИСО 14063.
Руководство по организации обмена информацией приведено в ИСО 26000.
А.16 Документация (см. 7.5)
Документацию следует регулярно пересматривать и обновлять.
Документация СМУС. а также записи проблем, возникающих в результате ее выполнения для
события, важна для демонстрации прозрачности и ответственности, а так же предоставления
возможностей проверки третьей стороне.
Документация должна быть пропорциональной и соответствующей СМУС и проблемам.
Протоколы заседаний, электронные письма и другие менее формальные или менее сосредоточенные
насистемеменеджментавидыобменаинформациейчастообеспечивают достаточную
документацию.
Организации, собирающие данные о заинтересованных сторонах, могут подпадать под
требования национального законодательства.
Подразделами настоящего стандарта, требующими документирования, являются:
a)Идентификация и привлечение к работе заинтересованных сторон (4.2).
b
)Определение области применения СМУС (4.3).
c)Принципы устойчивого развития, цели и ценности (4.5).
d)Политика (5.2).
e)Функции, ответственность и полномочия (5.3).
0Идентификация и оценка проблем (6.1.2).
д)Цели устойчивости событий и их достижение (6.2).
h)Управление цепочкой поставок (8.3).
i)Мониторинг, измерение, анализ и оценка (9.2).
j) Несоответствия и корректирующие действия (10.1).
Рекомендуется установить и документировать процедуры хранения, обработки, распределения
и уничтожения всех документов, включая конфиденциальные записи для обеспечения безопасности
такой информации и личных данных участников, сотрудников и/или партнеров/поставщиков.
Выражение «управление документацией» относится к записям, описанным в ИСО 9001.
Необходимо уделять внимание доступности документации (см. Руководство ИСО/МЭК 71).
А.17 Планирование и контроль (см. 8.1)
Для планирования и контроля деятельности, важно убедиться, что:
a)сотрудники знают свои функции и обязанности.
b
)сотрудники обучены выполнению своих задач;
c)установлены правильные алгоритмы достижения целей:
d)заключены необходимые контракты споставщиками, а управление поставками
результативно;
е)обмен информацией с заинтересованными сторонами является открытым;
0имеется документация, подтверждающая, что система работает результативно.
Необходимооценитьдействия,связанныесидентифицированнымисущественными
проблемами, и убедиться, что их выполнение допускает управление возможными воздействиями,
неблагоприятными для выполнения политики устойчивого развития и целей организации, или
способствует уменьшению этих воздействий. Оценка должна включать в себя все части действий, в
том числе выполняемых по контракту или договору аутсорсинга.
21