ГОСТ Р ИСО 20121—2014
10 Улучшение
10.1 Несоответствия и корректирующие действия
При возникновении несоответствий, организация должна:
a)идентифицировать несоответствия;
b
)реагировать на несоответствия и. в зависимости от ситуации;
- применять контроль и исправление несоответствий;
-устранять последствия несоответствий.
c) оценивать необходимость действий по устранению причин несоответствия, для того, чтобы
оно не повторялось и не происходило в другом месте, посредством:
-анализа несоответствий;
-определения причин возникновения несоответствий;
-определения наличия и возможности возникновения похожих несоответствий;
d) выполнять необходимые действия;
e) анализировать результативность принятых корректирующих действий;
f) при необходимости, вносить изменения в СМУС;
д) разработать предупреждающие действия;
h) убедиться, при необходимости, что поставщики участвуют в оценке соответствия и
рассмотрении несоответствий.
Корректирующие действия должны быть адекватны последствиям выявленных несоответствий.
Организация должна сохранять документацию о
- характере несоответствий и всех предпринятых действиях;
- результатах корректирующих действий.
Организация должна установить, внедрить и поддерживать в рабочем состоянии процедуры
установления ответственности и полномочий для анализа и устранения несоответствий, выполнения
действий по снижению их последствий, и инициирования и выполнения корректирующих
и предупреждающих действий.
10.2 Постоянное улучшение
Организация должна постоянно улучшать пригодность, адекватность и результативность СМУС.
12