ГОСТ Р ИСО 20121—2014
предоставлением обратной связи о том, как улучшить устойчивость события и/или каким образом на
них будут влиять установленные цели. Обмен информацией с заинтересованными сторонами должен
представлять собой непрерывный, а не разовый процесс.
Привлечение к работе заинтересованных сторон выполняют для улучшения понимания
экономических, социальных и экологических воздействий деятельности, связанной с событием. Оно
также включает в себя деятельность, связанную с полным жизненным циклом события и косвенные
воздействия.
В силу уникального характера событий (частоты событий, типологии, и тд.), привлечение к
работе заинтересованных сторон должно соответствовать необходимому уровню сотрудничества.
Перечень причастных сторон необходимо составлять для каждого события.
Ниже приведены примеры групп заинтересованных сторон, с которыми обычно проводят
консультации:
Примечание - Некоторые заинтересованные стороны могут лопасть в несколько различных категорий,
например, пожарные и полиция могут быть помещены в цепочку поставок и/или в регулирующий орган.
a) организаторы события, например, менеджеры события, партнеры:
b
) владельцы события, например, специальные уполномоченные, спонсоры, учредители и
инвесторы:
c) рабочая сила, например, сотрудники, профсоюзы, персонал и волонтеры;
d) цепочка поставок, например, поставщики места проведения события, продукции и услуг
(включая спонсоров); эта категория также может включать аварийные и пожарные службы, службу
скорой помощи и т.д.;
e) участники, например, ведущие, исполнители, спортсмены, конкуренты и т.д.; эта категория
может включать конечных пользователей (потребности конечных пользователей могут быть
различны, особенно внимательно надо отнестись к пожилым людям и людям с ограниченными
возможностями);
f) посетители, например, потребители, зрители, болельщики, наблюдатели, делегаты (включая
конечных пользователей);
д) регулирующие органы, например, органы местного самоуправления и лицензирующие
органы, полиция; эта категория может включать в себя правительство и официальных консультантов;
h) сообщество, например, местное сообщество и соседи, в том числе гражданское общество,
коренные жители и меньшинства, неправительственные организации (НПО). СМИ. протестующие; эта
категория может включать в себя организации сектора (отраслевые организации и ассоциации) и
сети; потребительские группы и/или группы защитников окружающей среды, а также организации,
представляющие людей с ограниченными возможностями; при рассмотрении проблем различных
заинтересованных сторон должны быть учтены потребности людей с ограниченными возможностями.
Заинтересованные стороны могут также включать спонсоров, владельцев и учредителей.
Некоторые заинтересованные стороны могут не принадлежать к организованной группе. Многие
заинтересованные стороны не могут быть организованы вообще и по этой причине могут быть не
выявлены и забыты. Это может быть особенно важно в случае уязвимых групп и детей/подростков.
Возможные результаты привлечения к работе заинтересованных сторон могут быть получены с
применением:
- встреч и собраний;
- опросов и анкетирования;
- социальных СМИ;
- заказов на поставку;
- контрактов;
- обратной связи с потребителем;
- «белой книги»;
- меморандума;
- пресс-релиза, статьи;
- информационных бюллетеней;
- секции вопросов и ответов;
- обучения;
- посредничества;
- арбитража;
- социального диалога.
Более детальные рекомендации приведены в таблице А.1.
14