ГОСТР ИСО 10393—2014
У 4
2
5
Обозначение
XНеделя
YКоличество контактов на каждый способ уведомления
1Объявление в газете
2Листовка
3Сайт
•1Прямая почтовая рассылка
5POP (место продажи)
П р и м е ч а н и е : ИСТОЧНИК Product Recall Handbook of Japan (Справочникno отзывам продушим Японии) (2010).
Рисунок Д.З — Пример. Связь с потребителем различными способами
Первое сообщение в газете дает высокий уровень отклика, но число контактов быстро уменьшается. Связь
с потребителем с помощью гарантийных талонов, отправленных напрямую по почте, обеспечивает дополни
тельный всплеск контактов. Последующие способы (например, объявление в месте продажи, рекламные листов
ки и дополнительные оповещения) приводят к постепенно снижающимся пикам контактов с потребителями.
Такая картина является типичной для запросных систем после объявлений об отзыве продукции, но не
всегда означает, что отзыв является эффективным.
Д.7 Оценка отзыва
График на рисунке Д.4. кроме информации, представленной на рисунке Д.З. демонстрирует (на правой оси)
общее число контактов.
Измерение суммарного числа контактов показывает, что происходит постепенное сужение в количеств©
контактов, показанное пунктирной линией. Это может означать, что отзыв был эффективным и что активная дея
тельность. связанная с отзывом продукции, прекращена. Однако поставщик, ответственный за отзыв, прежде
чем принимать решение о прекращении активных действий по отзыву продукции, должен обратить внимание на
следующую информацию.
34