ГОСТ Р ИСО 10393—2014
Д
Product Safety Recall
А
>
ММ1
*■»/
wm
awrwvow•«м^>лекion
IM « I
I*re ^VJ. dw. . • • r* *»r 4*1
r-Л«Лv
u.-
j
cr ’.ж«ы гаж»•
H « o .rt .>д*1| |Г. •’* U V J it « •
^
*
’
Ы|0».Mf«
Aiv * аь»«Р
а м
» ш » ч ы л
Рисунок Д.2 — Пример. Уведомление об отзыве продукции
Фотографии и диаграммы в уведомлении могут также привлечь внимание к ключевой информации.
Пример. Применение фотографий
Изготовитель металлических бутылей для напитков продавал продукцию с пластиковыми крышками двух
разных форм. Одну из форм посчитали дефектной, а другую приемлемой. Включение цветной фотографии в
уведомление об отзыве четко показало разницу между дефектной крышкой и крышкой, не охваченной отзывом,
чем снизило возможность путаницы и помогло обеспечить возврат только дефектных крышек.
Д.З Может ли потребитель идентифицировать отзываемую продукцию или опасность?
Иногда потребителям очень сложно определить, является ли имеющаяся у них продукция дефектной, если
проблема не очевидна на первый взгляд. В этом случае поставщик, ответственный за отзыв, должен иметь ква
лифицированный персонал для ответов на вопросы или для осмотра продукции.
Пример. Техническое содействие
Потребители, которые приобрели продукцию, используемую для внешней отделки при строительстве до
мов. столкнулись с трудностями при идентификации: ту ли продукцию они использовали, которую отзывают с
рынка. Изготовитель организовал посещение опытными специалистами домов этих потребителей для оказания
помощи, связанной с идентификацией приобретенной и установленной продукции.______________________________
Пример. Поддержка розничной торговли
Изготовитель детской коляски отозвал свою продукцию после обнаружения дефектной детали. После пер
вого объявления в газетах в компанию поступило множество сообщений, но очень быстро объем сообщений со
шел на нет. В сотрудничестве с предприятиями розничной торговли компания приступила к осуществлению бес
платного осмотра и ремонта с помощью рекламаций в местах продажи колясок, чем увеличила скорость поступ-
ления запросов и возвратов.____________________________________________________________________________________
Информация о послепродажном обслуживании, например, гарантийная информация, или контакты с уста
новщиками, также может помочь в повышении эффективности отзыва.
Пример. Взаимодействие с установщиками
Изготовитель бытового прибора отзывает свою продукцию с помощью сообщений в газетах, по радио и на
телевидении. Поскольку потребители регистрировали свои бытовые приборы для гарантийного обслуживания, с
некоторыми из них появилась возможность связаться с помощью электронной почты. Кроме того, установщики
прибора смогли связаться с потребителями и оповестить их об отзыве продукции.
Д.4 Является ли обмен информацией целевым?
Традиционно обьявления в газетах являются основным первичным средством связи с потребителями. Од
новременно потребители получают информацию из разнообразных источников, которые могут в значительной
степени зависеть от специфики потребителей. Используемые способы связи должны соответствовать пользова
телям продукции.
32