ГОСТРИСО 10393—2014
4.7 Обучение и моделирование отзыва продукции
Персонал, несущий ответственность за проведение отзыва, должен быть ознакомлен с планом
отзыва продукции поставщика и обладать способностями и личными качествами, необходимыми для
осуществления отзыва продукции.
Планирование, обучение персонала и моделирование отзыва продукции поможет лучше подго
товить персонал к осуществлению отзыва, а также повысит вероятность того, что согласованные про
цессы будут выполняться оперативно и эффективно в стрессовых условиях. Кроме того, может по
требоваться. чтобы эта деятельность осуществлялась в соответствии с требованиями контрактов,
законов и страхования.
Поставщик должен:
- определить персонал и организации, которые могут потребоваться для выполнения отзыва
продукции, предоставить им план отзыва и ознакомить с обязанностями и полномочиями на время
проведения отзыва продукции:
- осуществить подготовку персонала с целью объяснения обязанностей и получения навыков,
необходимых для выполнения этих обязанностей при проведении отзыва продукции;
- практиковать выполнение плана отзыва продукции посредством моделирования ситуации,
чтобы проверить полезность плана отзыва продукции в реальной ситуации;
- подтвердить документально и внедрить уроки смоделированной ситуации в целях совершен
ствования программы отзыва продукции;
- осуществлять регулярный анализ программы отзыва продукции и моделей ситуации при отзы
ве. чтобы обеспечить эффективность и актуальность программы отзыва, а также повышать квалифи
кацию для предотвращения и управления отзывом продукции.
Небольшим организациям труднее смоделировать ситуацию отзыва продукции. В этих случаях
руководству следует ежегодно просматривать план отзыва и обсуждать потенциальные инциденты, а
также возможность реализации плана при возникновении необходимости отзыва продукции. Это мо
жет потребовать привлечения сторонних консультантов или советников, знания и опыт которых иден
тифицированы как необходимые (см. таблицу 1).
Т а б л и ц а 1 — Обычные профессиональные знания и опыт, необходимые для отзыва продукции
Профессиональные
знания и опыт
Действия или обязанности
отзывом продукции
Координация и руководство Определение контактного лица в связи с инцидентом
Первоначальная сортировка и эскалация инцидента
Обеспечение уведомления соответствующих лиц
Подбор специалистов с соответствующим опытом
Проведение совещаний и обеспечение необходимых действий
Обеспечение своевременного сбора необходимой информации и регулярно
го информирования соответствующих лиц
Обеспечение принятия своевременных решений
Обеспечение последовательного и управляемого обмена информацией
Обеспечение соответствующих внешних уведомлений и проведения брифин
гов
Обеспечение подготовки и распространения всех требующихся отчетов
Обеспечение процесса постоянного совершенствования и распределения
обязанностей
Техническив|’инженерныв
Проведение расследования инцидента, приведшего к отзыву продукции
Обзор внутренних записей, анализ систем качества и прослеживаемости от
зываемой продукции
Установление контактов с лабораториями, испытательными центрами и дру
гими экспертами, проводящими анализ или оценку риска
Обеспечение руководства процессом анализа или оценки риска
Обеспечение связи с поставщиками
Предоставление группе по отзыву продукции консультаций по техническим
вопросам, связанным с продукцией.
Участие в принятии решения об отзыве продукции
5