ГОСТР ИСО 10393—2014
Аналогичным образом, по мере необходимости, сообщают о вводимых уточнениях или модифи
кациях. причем каждую корректировку также следует однозначно идентифицировать. Уточнения могут
включать, например, изменения масштабов отзываемой продукции или обеспечение сопроводитель
ной документацией (сообщения в СМИ. инструкции по утилизации или возврату, технические условия на
продукцию). Присвоение уникального идентификатора отзываемой продукции позволяет всем за
интересованным сторонам вести соответствующие записи, или журнал контроля изменений по осу
ществлению отзыва продукции.
Уточненное уведомление об отзыве продукции должно полностью заменять предыдущее уве
домление.
При разработке процесса отзыва продукции поставщику, ответственному за отзыв, следует учи
тывать уязвимых потребителей.
6.2.5 Финансирование отзыва продукции
В плане отзыва продукции следует определить источники финансирования отзыва продукции.
Эти расходы иногда покрываются с помощью договора о комбинированном страховании отзыва про
дукции.
Первичные затраты, связанные с отзывом продукции, могут включать:
- затраты на рекламу и информационное взаимодействие;
- затраты на изъятие, ремонт, модификацию, установку и утилизацию отзываемой продукции;
- затраты на производство и распространение заменяющей продукции;
- расходы на компенсации потребителям убытков, включая, при необходимости, расходы на ле
чение;
- расходы, связанные с вынужденным перерывом производственной деятельности и все затра
ты на краткосрочное альтернативное производство/поставку;
- расходы, связанные со снижением доходов в условиях вынужденного перерыва;
- затраты на услуги сторонних советников и консультантов;
- затраты на дополнительный информационный центр и коммуникации;
- расходы, связанные с потерей доли рынка;
- затраты на выявление причины инцидента;
- судебные издержки;
- расходы на дополнительный штат для осуществления отзыва продукции.
6.3 Обмен информацией
6.3.1 Общие положения
Обмен информацией является очень важной составляющей для эффективного выполнения от
зыва продукции. Поставщик, ответственный за отзыв, должен обеспечить прозрачность своих сооб
щений. их последовательность и точность. Обмен информацией следует организовать таким обра
зом. чтобы удовлетворить потребности различных заинтересованных сторон, имеющих отношение к
процедуре отзыва продукции, так чтобы они понимали степень риска, а также какие действия им сле
дует предпринимать, чтобы свести этот риск к минимуму. План обмена информацией также
должен позволить заинтересованным причастным сторонам взаимодействовать с поставщиком,
ответствен ным за отзыв продукции.
6.3.2 Разработка плана обмена информацией
Поставщик, ответственный за отзыв, должен обеспечить потребителей средствами связи для
того, чтобы потребители могли выполнять инструкции, которые им даются, или обращаться с вопро
сами либо проблемами, которые их беспокоят. Для отзыва на уровне потребителя это может вклю
чать создание телефонного информационного центра с соответствующими коммуникациями со всеми
географическими территориями распространения данной продукции. Средства связи могут включать
контактный номер и форму контакта на сайте поставщика. Соответствующие ресурсы должны быть
определены в плане отзыва продукции.
При крупномасштабном отзыве продукции поставщик, несущий ответственность за отзыв, может
получить очень большой объем запросов от потребителей и. возможно, от СМИ. Следует учесть в
плане возможность обработки большого объема запросов и возможность идентификации телефон
ных информационных центров и коммуникационной поддержки третьей стороны.
12