ГОСТРИСО 10393—2014
- вероятное распространение отзываемой продукции и оценка того, где и сколько находится
рассматриваемой продукции:
- причину возникновения опасности и какие действия принимает поставщик для решения про
блем. связанных с этой опасностью;
- уровень риска, который представляет опасность для потребителя рассматриваемой продукции
и каким образом предполагаемый потребитель может снизить этот риск;
- идентификацию пострадавших заинтересованных сторон и каким образом поставщик, ответ
ственный за отзыв, будет обеспечивать связь с ними;
- все законодательные и нормативные требования, и каким образом поставщик, ответственный
за отзыв, планирует их выполнять.
6.2.3 Цели отзыва продукции
Цели отзыва должны отражать: что именно и когда необходимо достичь в результате отзыва
продукции.
Цели отзыва продукции обычно включают:
- информирование заинтересованных поставщиков, потребителей и соответствующие органы
контроля и надзора о характере и масштабе опасности и определение четкой направленности дейст
вий. которые необходимо осуществить для снижения рисков, касающихся здоровья и безопасности;
- изолирование отзываемой продукции в целях предотвращения ее дальнейшего распростра
нения или реализации;
- организацию изьятия. ремонта или замены отзываемой продукции в максимально короткий
срок;
- возможную модификацию отзываемой продукции для снижения риска;
- утилизацию или ликвидацию отзываемой продукции в целях полного устранения возможности
попадания на рынок продукции, подлежащей отзыву;
- возвращение продукции, не подлежащей отзыву, или замененной продукции на рынок в мак
симально короткий срок.
6.2.4 Процесс отзыва продукции
Процесс, включающий возврат, ремонт, модификацию или замену, следует разработать таким
образом, чтобы максимально облегчить поставщику и потребителю выполнение рекомендуемого
действия. Использование простого процесса увеличит вероятность принятия пострадавшими потре
бителями необходимых мер. что. в свою очередь, повысит эффективность отзыва продукции.
Возможны следующие варианты процесса отзыва продукции;
- возврат продукции в место ее приобретения: потребитель возвращает продукцию, подлежа
щую отзыву для замены или компенсации (возмещения денежных средств);
- возврат продукции в сервисный центр: потребитель возвращает продукцию, подлежащую от
зыву в сервисный центр, квалифицированный соответствующим образом для модификации или ре
монта:
- предоплата почтового отправления: для возвращения (отправления по почте) отзываемой
продукции потребитель получает по почте оплаченную посылку, с обратным адресом и с маркой:
- служба изъятия: используется в случае необходимости физического сбора отзываемой про
дукции у потребителей;
- ремонт: ремонт продукции, подлежащей отзыву, осуществляется квалифицированным спе
циалистом на месте использования продукции.
Процесс отзыва должен быть разработан таким образом, чтобы дать возможность всем заинте
ресованным сторонам идентифицировать ключевые элементы отзыва, к которым относятся:
а) уведомление об отзыве продукции;
б) продукция, подлежащая отзыву;
в) сторона, осуществляющая отзыв продукции.
Каждое уведомление об отзыве продукции должно быть однозначно идентифицировано. Этим
обеспечивается различие между отзывами разной продукции с рынка. Для этого первичному уведом
лению об отзыве должен быть присвоен глобальный уникальный идентификатор.
11