ГОСТР ИСО 10393—2014
- четкое разъяснение действий, которые должен предпринять потребитель как немедленно (на
пример, прекратить использовать данную продукцию), так и впоследствии (например, осуществить
возврат продукции в место продажи для замены или возмещения денежных средств);
- контактные данные поставщика, ответственного за осуществление отзыва продукции, для по
лучения информации и для организации замены или ремонта.
6.4 Осуществление отзыва продукции
6.4.1 Общие положения
Поставщику, ответственному за отзыв, следует дать четкие инструкции в цепи поставок о пре
кращении продажи отзываемой продукции и хранить эту продукцию в надежном месте, чтобы предот
вратить ее сбыт до осуществления изъятия.
6.4.2 Изъятие, замена и восстановление отзываемой продукции
Изъятие продукции можно осуществлять с помощью внутренней системы распределения про
дукции, внутренней торговой сети и сети поставок либо с помощью внешней службы поиска и изъя тия.
Следует рассмотреть вопросы, связанные с организацией замены запасных частей или других
комплектующих. Кроме того, при необходимости модификации или ремонта рассмотреть вопрос о
найме ремонтников и монтажников.
Там, где ожидается возврат продукции на место ее приобретения, необходимо организовать
сбор и надежное хранение этой продукции у розничных продавцов и позаботиться о предотвращении
повторной продажи. В случае, когда потребитель возвращает товар по почте или с курьером, постав
щику. ответственному за отзыв, следует указать на упаковке обратный адрес с предварительно опла
ченной маркой и организовать пункт сбора и утилизации продукции, а также организовать замену
продукции.
В зависимости от количества отзываемой продукции может потребоваться склад для временно
го размещения продукции.
6.4.3 Ликвидация или утилизация отзываемой продукции
Отозванная продукция, не подлежащая ремонту, модификации и повторному распределению
через законные каналы, подлежит ликвидации, предпочтительно, используя, по возможности, рецик-
линг. Это сокращает риск непреднамеренного повторного использования или повторной продажи ото
званной продукции или отгрузки ее на другие рынки. Можно использовать проверку либо объективное
свидетельство уничтожения или рециклинга отозванной продукции.
Отозванную продукцию следует ликвидировать или утилизировать определенным образом, со
гласующимся с применяющимися регламентами по охране окружающей среды. Если требуется ве
рификация. следует получить подписанный отчет с описанием метода, места, даты и количества про
дукции. от лиц, ответственных за утилизацию или ликвидацию продукции. Поставщику, ответственно
му за отзыв, следует также учесть последствия ликвидации данной продукции для экологии и полу чить
консультацию о подходящих методах ее утилизации.
Отозванная продукция не подлежит экспорту в другие страны или на другие рынки, кроме сле
дующих случаев:
а) продукция, подлежащая отзыву, не создает опасности в соответствии с данными анализа
риска;
б) получено специальное разрешение органов контроля и надзора в стране-экспортере и в стра-
не-импортере или на рынках.
6.5 Мониторинг и отчетность
6.5.1 Общие положения
Процесс отзыва следует тщательно отслеживать, чтобы обеспечить эффективность и достиже
ние поставленных целей. Важно собрать точную и актуальную информацию, которую можно исполь
зовать для внутренних и внешних сообщений.
6.5.2 Управление информацией
Поставщику, ответственному за отзыв, следует разработать процесс непрерывного мониторинга
выполнения отзыва продукции для обеспечения достижения целей и предоставления регулярных от
четов руководству, а при необходимости - органам надзора.
Собранных данных должно быть достаточно, чтобы оценить продвижение отзыва в направлении
заранее согласованных целей: они могут включать:
- время, дату и СМИ. используемые для коммуникаций;
14