ГОСТРИСО 10393—2014
Обмен информацией необходимо обеспечить максимально быстро после принятия решения об
отзыве продукции. Следует провести организационную работу на месте, прежде чем приступить к
распространению информации, т.е. все заинтересованные стороны должны быть ознакомлены со
стратегией отзыва и мерами, которые они должны предпринять в поддержку отзыва продукции. В не
которых странах принято согласовывать содержание, предполагаемую аудиторию и действия с орга
нами надзора, прежде чем приступить к распространению информации.
План отзыва продукции должен обеспечить перечень адресатов, которые должны получить со
общения. наиболее удобные средства отправки этих сообщений и лиц, ответственных за информаци
онное взаимодействие (см. в Приложении В примеры объявлений и пресс-релизов об отзыве продук
ции). В Приложении С приведен пример контрольного списка вопросов по отзыву для плана отзыва
продукции.
6.3.3 Обмен информацией с органами надзора
В ряде стран существует законодательное требование об уведомлении и предоставлении необ
ходимой информации органу надзора на разных стадиях отзыва продукции.
6.3.4 Связь с цепью поставок
Поставщику, несущему ответственность за отзыв продукции, следует идентифицировать всех
участников цепи поставок, получивших продукцию, подлежащую отзыву, и разработать процесс,
включающий:
- записи о взаимодействии с ним;
- количество продукции, подлежащей отзыву, которая находится в данный момент под его кон
тролем:
- подтверждение, что отзываемая продукция изолирована или предприняты иные действия,
предотвращающие дальнейшее ее распространение.
Необходимо разработать процесс изъятия, замены или ликвидации отзываемой продукции, а
также метод составления записей о получении, уничтожении или другом согласованном действии.
6.3.5 Связь с потребителями
Цель обмена информацией с потребителями заключается в обеспечении понимания ими риска,
связанного с продукцией, подлежащей отзыву, и в получении четких указаний или инструкций о том,
какие действия они должны предпринимать. Хорошо организованный обмен информацией будет яв
ляться ключевым фактором в обеспечении эффективности отзыва продукции.
Там. где с потребителем невозможно связаться напрямую, следует использовать наиболее
удобный канал для целевой аудитории. Помимо традиционного метода, когда сообщение об отзыве
осуществляется через объявление в газетах, существует ряд других эффективных каналов для пере
дачи информации:
- социальные сети или блоги;
- объявления на сайтах:
- прямая рассылка электронных или печатных писем;
- программы лояльности, например, программы для постоянных покупателей;
- специальные журналы;
- радио и телевидение.
При разработке плана коммуникаций следует учитывать потребителей, требующих особого
внимания, например, потребителей, живущих в отдаленных районах или потребителей с ограничен
ными возможностями. Кроме того, возможна организация групп поддержки, которые могут содейство
вать в обеспечении связи с потребителями, требующими особого внимания.
6.3.6 Уведомление об отзыве продукции
Уведомление об отзыве продукции должно включать:
- глобальный уникальный идентификационный номер для сообщения об отзыве продукции;
- ясное описание отзываемой продукции;
- четкую идентификацию системы нумерации продукции (например, модель, тип), деталей (на
пример. код GTIN/UPC), серийные номера, коды серии или партии;
- фотографию или изображение продукции;
- где и когда отзываемая продукция была распространена;
- описание проблемы с рассматриваемой продукцией и риск, который она представляет для по
требителя, на языке, понятном для потребителя;
13