Приложение Д
(справочное)
ГОСТРИСО 10393—2014
Повышение эффективности отзыва продукции. Примеры
Д.1 Система мониторинга и оповещения
Как отмечено в 6.6. важно осуществлять мониторинг эффективности отзыва для обеспечения достижения
поставленных целей. В процессе отзыва продукции поставщик, ответственный за отзыв, будет получать большой
обьем информации от заинтересованных сторон, включая потребителей. Для мониторинга эффективности ком
муникаций с потребителями необходимо создать эффективную систему для облегчения контакта между потре
бителями и поставщиком. Кроме того, информация о количестве запросов от потребителей и о том. как потреби
тель узнал об отзыве продукции, поможет определить, насколько был эффективен обмен информацией. Вопро сы
и примеры в разделах Д.2-Д.6 могут помочь в обеспечении эффективности отзыва продукции.
Рисунок Д.1 — Источники и каналы информации для оценки эффективности отзыва продукции
Д.2 Понятно ли уведомление об отзыве?
Важно, чтобы поставщик, ответственный за отзыв, представил четкое руководство и использовал разнооб
разные способы обмена информацией, чтобы довести до сведения потребителей информацию об отзыве про
дукции. Например, четкие инструкции, применение прописных букв и жирных рамок красного цвета вокруг объяв
ления помогут выделить уведомление об отзыве продукции, как. например, австралийское объявление об отзы
ве. представленное на рисунке Д.2.
31