ГОСТР ИСО 10393—2014
Окончание таблицы 1
Профессиональные
знания и опш
Действия или обязанности
Оперативные
Сбор записей по распространению продукции, обеспечение их точности и
создание реестра распространения продукции
Организация сбора, взврата, замены, ремонта и утилизации продукции
Обеспечение сохранения точных записей для определения эффективности
отзыва
Управление логистическими требованиями, необходимыми для изъятия про
дукции из обращения, а также для ремонта, замены продукции на рынке,
уничтожения дефектной продукции, которая стала предметом отзыва
Реализация и маркетинг/
Отчетная документация
Установление и поддержание связи с пострадавшими потребителями
Обеспечение своевременной обработки запросов и ответов на вопросы по
требителей
Формирование запросов потребителей о замене продукции и организация
кредитов, компенсаций или замен продукции
Участие в принятии решения об отзыве продукции
Финансирование/
Менеджмент риска
Оценка стоимости предлагаемых действий, источников финансирования и
потенциального влияния на бизнес
Уведомление, при необходимости, страховой компании
Формирование бюджета и мониторинг расходов
Ведение записей по рекламациям
Изучение вопросов реализации и маркетинга/ счета для оформления креди
тов и компенсаций
Участие в принятии решения об отзыве продукции
Юридическое сопровождение
Обеспечение выполнения требований органов надзора
Обеспечение выполнения требований контрактов с покупателями и лицензи
рующими органами
Консультации по минимизации долговых обязательств в результате принятия
решения об отзыве продукции и повседневного выполнения плана по отзыву
продукции
Участие в принятии решения об отзыве продукции
Обмен информацией
Идентификация основной аудитории, уделяя особое внимание уязвимой
группе
Содействие в разработке стратегии по обмену информации и формированию
ключевых сообщений
Создание и управление ресурсами для обработки запросов (центр обработки
запросов, консультант по отзыву продукции)
Подготовка обмена информацией и получение одобрения на оглашение ин
формации
Мониторинг ясности и практической пользы обмена информацией и реко
мендации о внесении изменений, необходимых для повышения эффективно
сти
5 Оценка необходимости отзыва продукции
5.1 Общие положения
Чтобы определить необходимость отзыва продукции, поставщику следует определить порядок
действий при получении информации о том. что продукция привела к причинению вреда или потен
циально опасна для потребителя, согласно 5.2-5.6, как показано на блок-схеме (рисунок 2). и сроки,
регламентируемые действующими регулирующими требованиями.
Для ситуаций, в которых возможно нанесение очень серьезного вреда здоровью потребителей
или причинение ущерба имуществу, следует рассмотреть вопрос о необходимости отзыва продукции,
даже если вероятность риска точно определить невозможно.
6