ГОСТ РИСО 10001— 2009
4.3 Возможность
Организациядолжна обеспечить наличие ресурсов, достаточныхдля планирования,проектирова
ния, разработки, внедрения, поддержания иулучшения правил, а также для эффективного и результа
тивного управления ими.
4.4 Видимость
Потребители, персонал идругиезаинтересованные стороныдолжны быть хорошоосведомлены о
правилах.
4.5 Доступность
Правилаиотносящаясякним информациядолжны бытьлегкодоступныи просты в обращении (см.
приложение D).
4.6 Способность к реагированию
Учитывая правила, организациядолжна отвечать потребностям потребителей иожиданиям заин
тересованных сторон (см. приложение Е).
4.7 Точность
Организациядолжна обеспечить, чтобы ее правила исвязанная с ними информация были точны
ми. невводящими в заблуждение,доступнымидля проверки ине противоречилидействующим в данной
сфере законодательным идругим обязательным требованиям.
4.8 Отчетность
Организация должна внедрить и поддерживать в рабочем состоянии отчетность о действиях и
решениях, принятых в отношении правил.
4.9 Постоянное улучшение
Повышение эффективности ирезультативности правил иих применениядолжно быть постоянной
целью организации.
5 Структура правил
5.1 Введение
Правила должны обеспечиваться организационной взаимосвязью принятия решений идействий
при их планировании, проектировании, разработке, внедрении, поддержании и улучшении. Структура
правил включает в себя оценку, обеспечение и перераспределение ресурсов, необходимыхдля осуще
ствления взаимодействия, направленногонадостижение целей правил (см.приложение F). в томчисле
обязательство высшего руководства, распределение ответственности и полномочий и подготовку
персонала на всех уровнях организации.
5.2 Интеграция
Структура правил должна быть основана на системе менеджмента качества и других системах
менеджмента организации иинтегрирована с ними, если это применимо.
6 Планирование,проектирование и разработка
6.1 Определение целей правил
Организация должна определить цели, которые она предполагает достичь с помощью правил.
П р и м е ч а н и е — Рекомендуется цели правил формулировать таким образом, чтобы их выполнение мож
но было измерить с использованием определенных организацией показателей процесса
6.2 Сбор и оценка информации
Организация должна собирать информацию относительно:
- спорных вопросов, на решение которых направлены правила;
- механизма возникновения спорных вопросов;
- способов урегулирования спорных вопросов;
- степени влияния спорных вопросов на деятельность организации, на которую не распространя
ются данные правила;
- урегулирования спорных вопросов в других организациях;
- необходимых ресурсов и других условий для урегулирования спорных вопросов с помощью
правил;
- законодательныхи других обязательныхтребований, учитываемых при применении правилдля
решения спорных вопросов.
3