ГОСТ РИСО 10001— 2009
Приложение Е
(обязательное)
Рекомендации по входным данным от заинтересованных сторон
Организация должна определять заинтересованные стороны и прислушиваться к их мнениям. Организация
должна:
a) продумать все возможные методы получения входных данных, включая встречи, фокус-группы, вопросни
ки и исследования, консультативный совет, рабочие группы и электронные совещания:
b
) определить финансовые и человеческие ресурсы, связанные с получением входных данных от заинтере
сованных сторон.
Для того чтобы процесс получения входных данных от заинтересованных сторон был результативным, орга
низация должна:
- сформулировать цель процесса (включая задачи, область применения процесса и выходы);
- определить временные рамки протекания процесса так. чтобы они позволяли заинтересованным сторонам
участвовать в нем и были гибкими в отношении непредвиденных обстоятельств:
- вовлекать соответствующие заинтересованные стороны;
- обеспечивать поддержание конфиденциальности входных данных, получаемых от заинтересованных сто
рон. если это применимо;
- обеспечивать использование и надлежащее финансирование соответствующих механизмов получения
входных данных;
- обеспечивать доступность пониманию и принятие заинтересованными сторонами основных положений
процесса.
Результаты процесса получения входных данных от заинтересованных сторон организация должна исполь
зовать для последующего планирования, проектирования, разработки, внедрения, поддержания и улучшения пра
вил. Организация должна сообщить заинтересованным сторонам о том. как были использованы результаты
данного процесса. Должна быть проведена оценка эффективности и результативности процесса получения
вход ных данных от заинтересованных сторон.
11