ГОСТ Р ИСО 10001— 2009
УДК658.562.014:006.354ОКС 03.120.10Т59
Ключевые слова: удовлетворенность потребителей, правила достижения удовлетворенности потреби
телей. заинтересованные стороны, урегулирование спорных вопросов и жалоб, планы внутренних и
внешних взаимодействий, входныеданные, термины и определения
Редактор Л.в. Афанасенко
Технический редактор В.И. Прусакова
Корректор Е.Д. Дупьнева
Компьютерная верстка И.А. Напейкиной
Сдано в набор 01.09.2009.Подписано в печать 19.10.2009.Формат 60 * 84Бумага офсетная.Гарнитура Ариал.
Печать офсетная. Уел. печ л. 2.79. Уч.-изд. л. 1.90.Тираж 663 экз.Зак. 715.
ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ», 123995 Москва. Гранатный пер., 4
www.gostmio.ru
mio@gostinfo.ru
Набрано во ФГУП «СТАНДАРТИНФОРМ» на ПЭВМ .
Отпечатано в филиале ФГУЛ «СТАНДАРТИМФОРМ» — тип. «Московский печатник», 105062 Москва. Лялин пер .6.
ГОСТ Р ИСО 10001-
2009