ГОСТ Р ИСО 10001— 2009
Приложение О
(обязательное)
Рекомендации по доступности
Организация должна обеспечить доступность правил и вспомогательной информации (например, формы
подачи жалобы)для потребителей, персонала и других заинтересованных сторон. Организация должна принимать
во внимание категории потенциально заинтересованных сторон (среди которых могут быть дети, пожилые люди,
люди с разными возможностями). Вследствие этого информация и содействие касательно правил должны
быть доступны на всех языках и во всех форматах, которые организация использует для информирования при
предложе нии или поставке продукции. Таким образом, потребители, желающие ознакомиться с правилами, не
будут испыты вать неудобств. Организация, участвующая в программе правил сторонней организации
(например, отраслевой или профессиональной ассоциации), должна сделать свою программу доступной для
потребителей и других заин тересованных сторон, относящихся к сторонней организации.
Информация должна быть четкой, недопускающей двоякого толкования, и доступной в альтернативных фор
мах. подходящих для действующих и потенциальных потребителей: записана на аудионосителях, напечатана круп
ным шрифтом, шрифтом Брайля, отправлена по электронной почте или размещена на веб-сайте.
П р и м е ч а н и е — Альтернативный формат представляет собой другой способ изложения или вослроиз-
ведения с целью обеспечитьдоступность информации для восприятияс помощью различных органов чувств. Пред
ставление всех входных и выходных данных (например, информации и перечня функций) хотя бы в одном
альтернативном формате (например, визуальном или тактильном) поможет большему числу людей с языковой про
блемой или малограмотных. Доходчивые и простые для понимания способы изложения информации предусматри
вают:
- схематичное изображение.
- цветную контрастную печать;
- определенные размеры и стиль шрифта и символов.
- возможность выбора и использования нескольких языков.
См. Руководство ИСО/МЭК 37.
10