ГОСТ РИСО 10001— 2009
зации уменьшают вероятность возникновения жалоб за счет исключения недопонимания со стороны
потребителей в отношении их ожиданий от организации и ее продукции.
ИСО 10003 содержит рекомендации по урегулированию разногласий, связанных с жалобами,
относящимися кпродукции, когда внутри организации не удается разрешить жалобуспособом, который
бы удовлетворил все заинтересованные стороны. При возникновении спорных ситуаций наличие пра вил
достижения удовлетворенности потребителя поможет сторонам понять ожидания потребителя и
старания организации по их удовлетворению.
0.4 Утверждения относительно соответствия
Настоящий стандарт разработан для самостоятельного использования в качестве руководящего
документа. При выполнении всех требований, установленных настоящим стандартом, организация
может сделать заявление, что правила достижения удовлетворенности потребителя спланированы,
спроектированы, разработаны, внедрены, поддерживаются и улучшаются на основе настоящего стан
дарта.
Однако любых заявлений о соответствии ИСО 10001, противоречащих настоящему стандарту,
следует избегать.
Заявление о соответствии ИСО 10001 не допускается размещать влюбых рекламных иинформа
ционных материалах, пресс-релизах, брошюрах, видео, официальных заявлениях, эмблемах, лозунгах
изаголовкахдля различныхсредствмассовой информации— отпечатии радиовещаниядо Интернета и
мультимедийных приложений, ярлыков на продукцию, символов и баннеров.
v