ГОСТ Р ИСО 10001— 2009
Приложение В
(справочное)
Взаимосвязь ИСО 10001, ИСО 10002 и ИСО 10003
На рисунке В. 1 изображены процессы организации, связанные с правилами поведения, обработкой жалоб и
разрешением спорных вопросов.
П р и м е ч а н и е — Жалоба может исходить от потребителя или другого истца.
Рисунок В. 1— Взаимосвязь ИСО 10001. ИСО 10002 и ИСО 10003
8