ГОСТ Р ИСО 10001— 2009
8.4 Анализ правил и их структуры
Организациядолжна регулярно ина систематической основе проводить анализправил иихструк
туры. чтобы:
a) поддерживать их пригодность, соответствие, эффективность и результативность;
b
) реагировать на серьезные случаи невыполнения содержащихся в правилах обещаний:
c) оценивать необходимость и возможности для улучшения:
d) принимать соответствующие решения и предприниматьдействия, если это применимо.
В процессе анализа организация должна изучать следующую информацию:
- изменения в правилах и их структуре;
- изменения в законодательстве;
- изменения в деятельности конкурентов или технические инновации.
- изменение ожиданий общества:
- выполнение обещаний, содержащихся в правилах;
- статус корректирующих и предупреждающихдействий;
- информацию о предложенной продукции;
- действия, предпринятые по итогам предыдущих исследований.
8.5 Постоянное улучшение
Организация должна постоянно улучшать правила и их структуру в целях повышения удовлетво
ренности потребителя посредством реализации предупреждающих икорректирующихдействий, а так
же инновационных улучшений.
Организация должна предпринимать действия по устранению основных причин возникновения
жалоб ипроблем, ведущих ких появлению, для предупреждения повторного возникновения.
П р и м е ч а н и е 1 — Рекомендуется, чтобы организация, применяющая правила, разработанные сторон
ней организацией, сообщала последней обо всех возникающих в процессе их применения проблемах.
Организация должна:
- исследовать, установить и внедрить передовой опыт в структуру, содержание и применение
правил;
- способствовать внедрению в организации подхода, ориентированного на потребителя;
- поощрять инновации в отношении правил;
- признавать случаи ненадлежащего исполнения правил и реализации их на практике.
П р и м е ч а н и е 2 — Для получения дополнительных рекомендации по общей методологии постоянного
улучшения организации могут воспользоваться ИСО 9004.2000 (приложение В).
6