ГОСТ Р ИСО 10001— 2009
Предисловие
Целии принципыстандартизации в РоссийскойФедерацииустановлены Федеральнымзаконом от
27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании», а правила применения национальных
стандартов Российской Федерации — ГОСТ Р 1.0— 2004 «Стандартизация в Российской Федерации.
Основные положения»
Сведения о стандарте
1 ПОДГОТОВЛЕН Открытым акционерным обществом «Всероссийский научно-исследова
тельский институт сертификации» (ОАО «ВНИИС») на основе собственного аутентичного перевода
стандарта, указанного в пункте 4
2 ВНЕСЕН Управлением технического регулирования и стандартизации Федеральногоагентства
потехническому регулированию иметрологии
3 УТВЕРЖДЕН И ВВЕДЕН В ДЕЙСТВИЕ Приказом Федерального агентства по техническому
регулированию иметрологии от27 мая 2009 г.No 166-ст
4 Настоящий стандарт идентичен международному стандарту ИСО 10001:2007 «Менеджмент
качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по правилам поведения для организаций»
(ISO 10001:2007 «Quality management — Customer satisfaction — Guidelines for codes of conduct for
organizations»).
При применении настоящего стандарта рекомендуется использовать вместо ссылочного между
народного стандарта соответствующий ему национальный стандарт Российской Федерации, сведения о
которых приведены в дополнительном приложении J
5 ВВЕДЕН ВПЕРВЫЕ
Информация об изменениях к настоящему стандарту публикуется в ежегодно издаваемом
информационномуказателе «Национальныестандарты».а текстизменений и поправок— в ежеме
сячно издаваемых информационныхуказателях «Национальные стандарты». В случав пересмотра
(замены) илиотменынастоящегостандартасоответствующееуведомление будетопубликовано
вежемесячноиздаваемоминформационномуказателе «Национальныестандарты». Соответству
ющаяинформация, уведомлениеитекстыразмещаютсятакже винформационнойсистемеобщего
пользования— на официальном сайте Федерального агентства по техническомурегулированию и
метрологии в сети Интернет
© Стандартинформ. 2009
Настоящий стандарт не может быть полностью или частично воспроизведен, тиражирован и рас
пространен в качестве официального издания без разрешения Федерального агентства по техническо
му регулированию и метрологии