ГОСТ РИСО 10001— 2009
Приложение А
(справочное)
Простейшие примеры возможных частей, составляющих правила
для различных организаций
Т а б л и ц а А.1
Примеры
возможных частей,
составляющих
правила
Тип организации
Компания
подоставкеПоликлиника
пиццы
Ассоциация
розничной торговли
ГостиницаПоезд
чей в течение
30 мин. будет
проинформиро
ваны о любых
время»
единицу продук
ции большую,
платно»
обслуживанием,
руководство
скидку»
Обещание «Пицца, не дос «Пациенты бу «Если сканер «Если гость не «Если поезд
тавленная горя дут немедленно выдал цену за удовлетворен опоздал, туалет
грязный или об
служивание не
бесплатной»задержкахначемзаявлено,гостиницы сдевежливое. пас
прием, и им бу физическое илилает все воз сажирубудет
дут предостав юридическоеможное для исвозмещена сто
лены вариантылицо — потреправления ситуимость билета»
переноса визи битель получитацииилиже
тана другоеэтот товар бесгостьполучит
веденныедорогах
сведения потре
бителя
Ограничения,Географические,Неотложные об
расписание ча
сов приема
Не применяется
с индивидуаль
но установлен
ной ценой
ОбстоятельстСуровые погод
относящиеся к погодные усло стоятельства,к товарам, прова.лежашиеные условия
выполнениювия или загру нарушающиедаваемым «чевне сферы конт
обещания, до женность на до установленноерез прилавок» ироля гостиницы
Другие средст ЗаявлениеоЗаявлениеоЗаявленнаяЗаявленнаяЗаявленная
ва обеспечения том. что стои доступности цель правил: цель правил, цель правил:
правил мость пиццы, врачей вне при «поддержание «удовлетворе «чистые. иду
доставленной с емных часов точности при ние гостя а пол щие в соответ
опозданием, несканированиином объеме»ствии с распи
вычитается изцен» санием поезда и
заработной пла вежливоеоб
ты разносчика служивание»
ВспомогательИнформация оИнформация оИнформация оИнформация оИнформация о
наяинформа том, как пода том. как зада том, как задатом, как полу том. где вернуть
ция вать жалобувать вопросвать вопрос иличить скидкуденьги за билет
подавать жало
бу
внедрению пра
вил
подходящих
мер по исправ
лению ситуации
ДействияпоПилотныйза Обучение служКонсультации сПривлечениеОбучение пер
планированию,пуск программыбыработысчленами ассо фокус-группысоналаобще
проектированию,в тестовом ре клиентами циациидля определению с потреби
разработке и жиме ниянаиболеетелями
нию и улучше
нию
внесение изме
нений в форму
лировку правил
ДеятельностьПроведение ис Данные об
Вовлечение поПереработанИзменение про
поподдержа следованияи оценке жалобтребительскихная маркетингоцедур мытья ту
организацийввая программаалетов
анализ данных
ПоказателиПроцент доста Процент проинПроцент товаПроцентнеПроцент жалоб
функционировок. совершен формированров с непра удовлетворенот пассажиров
ванияных вовремяных пациентоввильно указанных гостей
ной ценой
7