ГОСТ РИСО 10001— 2009
Содерж ание
Введение......................................................................................................................... IV
0.1 Общие положения.........................................................................................................IV
0.2 Совместимость с ИСО 9001 и ИСО 9004.......................................................................... IV
0.3 Совместимость с ИСО 10002 и ИСО 10003 ......................................................................IV
0.4 Утверждения относительно соответствия..........................................................................V
1 Область применения...............................................1
2 Нормативные ссылки.......................................................................................................1
3 Термины иопределения.................................................................................................. 2
4 Руководящие принципы.................................................................................................... 2
4.1 Общие положения.......................................................................................................2
4.2 Обязательство...........................................................................................................2
4.3 Возможность.............................................................................................................3
4.4 Видимость.................................................................................................................3
4.5 Доступность.............................................................................................................3
4.6 Способность креагированию........................................................................................3
4.7 Точность...................................................................................................................3
4.8 Отчетность...............................................................................................................3
4.9 Постоянное улучшение.............................................................................................. 3
5 Структура правил.............................................................................................................3
5.1 Введение..................................................................................3
5.2 Интеграция...................................................3
6 Планирование, проектирование иразработка........................................................................3
6.1 Определение целей правил..........................................................................................3
6.2 Сбор иоценка информации..........................................................................................3
6.3 Получение иоценка входныхданных от заинтересованных сторон...................................... 4
6.4 Подготовка правил.................................................................................................... 4
6.5 Подготовка показателей процесса................................................................................4
6.6 Подготовка процедур, необходимыхдля разработки правил...............................................4
6.7 Подготовка плана внутренних ивнешних взаимодействий.................................................4
6.8 Определение необходимых ресурсов............................................................................5
7 Внедрение .................................................................................................................... 5
8 Поддержание иулучшение................................................................................................ 5
8.1 Сборданных.............................................................................................................5
8.2 Оценка выполнения правил..........................................................................................5
8.3 Удовлетворенность правилами....................................................................................5
8.4 Анализ правил иих структуры......................................................................................6
8.5 Постоянное улучшение.............................................................................................. 6
Приложение А (справочное) Простейшие примеры возможных частей, составляющих правила для
различных организаций..................................................................................7
Приложение В (справочное) Взаимосвязь ИСО 10001. ИСО 10002 иИСО 10003 ...........................8
Приложение С (справочное) Рекомендации для малого бизнеса.................................................9
Приложение D (обязательное) Рекомендации подоступности...................................................10
Приложение Е (обязательное) Рекомендации по входным данным отзаинтересованных сторон . . . 11
Приложение F (справочное) Структура правил........................................................................12
Приложение G (справочное) Рекомендации по адаптации правил стороннихорганизаций
............
13
Приложение Н (обязательное) Рекомендации по подготовке правил...........................................14
Приложение I (обязательное) Рекомендации по разработке планов внутренних ивнешних взаимо
действий .....................................................................................................15
Приложение J (справочное) Сведения о соответствии национального стандарта Российской
Федерации ссылочному международному стандарту...........................................16
Библиография...................................................................................................................17
ill