ГОСТ Р 57271.7—2016/
EN 15221-7:2012
Н А Ц И О Н А Л Ь Н Ы ЙС Т А Н Д А Р ТР О С С И Й С К О ЙФ Е Д Е Р А Ц И И
МЕНЕДЖМЕНТ ВСПОМОГАТЕЛЬНЫХ ПРОЦЕССОВ
В УПРАВЛЕНИИ НЕДВИЖИМОСТЬЮ
Ч а с ть 7
Руководство по проведению бенчмаркинга
Facility management. Part 7. Guidelines for performance benchmarking
Дата введения — 2017—12—01
1 Область применения
Настоящий стандарт является руководством для проведения бенчмаркинга и устанавливает тер
мины. определения и методы бенчмаркинга продукции и услуг, а также организаций и производств в
области управления недвижимостью.
Настоящий стандарт устанавливает общую основу для проведения бенчмаркинга затрат, произ
водственных площадей и экологических последствий, а также качества, удовлетворенности и продук
тивности услуг. В настоящем стандарте использовано определение управления недвижимостью, при
веденное в ЕН 15221-1 и детализированное в ЕН 15221-4.
2 Нормативные ссылки
В настоящем стандарте использованы нормативные ссылки на следующие стандарты:
EN 15221-1:2006 Facility Management — Part 1: Terms and definitions (Менеджмент вспомогатель
ных процессов в управлении недвижимостью. Часть 1. Термины и определения)
EN 15221-4:2011 Facility Management — Part 4: Taxonomy, Classification and Structures in Facility
Management (Менеджмент вспомогательных процессов в управлении недвижимостью. Часть 4. Таксо
номия. классификация и структура управления недвижимостью)
EN 15221-6:2011 Facility Management — Part 6: Area and Space Measurement in Facility Management
(Менеджмент вспомогательных процессов в управлении недвижимостью. Часть 6. Измерение площа
дей и объемов в менеджменте вспомогательных процессов)
3 Термины и определения
В настоящем стандарте применены термины по ЕН 15221-1:2006, ЕН 15221-4:2011 и ЕН 15221-
6:2011, а также следующие термины с соответствующими определениями:
3.1бенчмаркинг (benchmarking): Процесс сопоставления стратегий, процессов, продукции орга
низации и/или других объектов с объектами той же природы, при тех же обстоятельствах и аналогич
ными способами.
П р и м е ч а н и е 1— Обычно целью бенчмаркинга является совершенствование стратегий, процессов, про
дукции организации и^или других объектов, но он также может быть использован для других целей, например, для
отчетности.
Издание официальное
1