ГОСТ Р 57271.7—2016
7.4.2 Разработка плана действий (задачи и основные этапы)
Если в ходе проведения бенчмаркинга были идентифицированы расхождения, рекомендуется
разработать план действий по сокращению или устранению этих расхождений. Начинать необходи мо
с установления функциональных задач в проектировании и требуемых уровней выполнения работ.
Впоследствии необходимо определить все задачи и контрольные точки, необходимые для достижения
функциональных целей. Для каждой задачи должно быть установлено, кто. что и когда делает.
Кроме того, важно помнить о возможной связи между показателями эффективности выполнения
работ. Например, сокращение затрат на управление недвижимостью в какой-либо области вполне мо
жет оказать негативное влияние на качество обслуживания, удовлетворенности конечных пользовате
лей и/или индивидуальной эффективности работы. Иногда лучше сделать выбор в пользу сокращения
определенных расхождений, а не полного их устранения.
7.4.3 Внодроние плана (изменения и мониторинг)
Далее необходимо выполнить все задачи, идентифицированные в плане действий, и проводить
мониторинг наличия прогресса на всех установленных контрольных точках. В случае если показатели
(проверяемые в каждой контрольной точке) отличаются от планируемых уровней, настоятельно реко
мендуется переоценить задачи и пересмотреть пландействий. Кроме того, важно внимательно следить
за взаимосвязями между различными показателями деятельности.
Со временем, когда план действий для улучшений, несомненно, приведет к положительным из
менениям. важно сообщать о прогрессе всем заинтересованным и затронутым сторонам. И. наконец, на
последнем шаге процесса внедрения важно проверить степень достижения функциональных целей.
7.4.4 Анализ процесса (анализ и корректировка)
В качестве последнего шага важно провести анализ всего процесса бенчмаркинга, потому что
очень часто этот процесс не может привести к запланированным результатам с первого раза. В слу чае
проведения периодического и непрерывного бенчмаркинга важно тщательно анализировать цели,
методы и выбор партнеров, а также корректировать показатели и образцы сравнения. В этом случае
важно, как образцы сравнения меняются со временем.
13