ГОСТ Р 57271.7—2016
чтобы увидеть правильно ли отдельные оценки складываются в суммы (например, ежегодные эксплу
атационные расходы + капитальные расходы в год - годовой доход = общим затратам в год. чистая
площадь помещения + площадь перегородки стены =чистой площади пола; совместное использование
невозобновляемых источников энергии и возобновляемых источников энергии даст полную энергию).
Кроме того, шаблоны должны быть валидированы в отношении показателей, выбросы и значимые от
клонения должны быть проверены. Наконец, выбранные соотношения должны быть валидированы. а
значимые отклонения должны быть верифицированы совместно с соответствующим партнером.
7.3.3 Анализ данных (определение и нормирование)
Как правило, данные не только нужно анализировать, но также нормировать.
В соответствии с выбранным методом следует определить индивидуальные показатели и общие
образцы сравнения. Как правило, вид образца сравнения определяется через показатели; например,
минимум, нижний квартиль, среднее (или медиана), верхний квартиль и максимум. Затем показатели
одного или нескольких партнеров сравнивают с образцами сравнения. В качестве альтернативы пар
тнеры могут быть отображены в порядке убывания в относительной позиции друг к другу.
В зависимости от собранных данных можно решить, лучше взять взвешенные данные или норми
рованные. Например, когда партнеры по бенчмаркингу не являются пропорционально репрезентатив
ными для общего состава отрасли или вида деятельности, можно использовать национальные стати
стические данные, чтобы присвоить каждому партнеру свой весовой коэффициент. На международном
уровне такие вопросы еще более осложняются из-за национальных различий; например, обменных
курсов, налогов и НДС. правил бухгалтерского учета, а также правил и нормативов, средних затрат на
рабочую силу, коэффициентов выброса углерода и т. д.
7.3.4 Определение расхождений (сравнение и объяснение)
Как правило, расхождения необходимо не только определить, но также и объяснить.
В соответствии с целью бенчмаркинга расхождения между отдельными показателями и общими
образцами сравнения должны быть идентифицированы. Чем дальше индивидуальный показатель лежит
от заранее определенного образца сравнения (например, нижний квартиль, средняя, верхняя квартиль),
тем больше расхождение. Например, если цель состоит в том. чтобы иметь показатель, расположенный в
верхней квартили, но на самом деле он ближе к среднему значению (или медиане), можно говорить о
расхождении. Если расхождение отрицательное, то можно сказать, что показатель «не дотягивает» до
цели, если расхождение положительное, то можно говорить об «излишнем регулировании».
После того как были выявлены расхождения, важно понять, можно ли их объяснить. Во-первых,
каждое расхождение надо оценить в соответствии с условиями. Например, вид промышленности, рас
положение здания, год строительства, климат, часы работы и т. д., как правило, оказывают существен
ное влияние на показатели. Кроме того, множество показателей связано между собой. Например, высо
кие затраты и сильное воздействие на окружающую среду может быть объяснимо большими объемами
производства. С другой стороны, более низкие уровни качества обслуживания, удовлетворенности ко
нечных пользователей и индивидуальной эффективности работы могут быть объяснены небольшим
производством и. как следствие, невозможностью много тратить.
7.3.5 Выводы и отчетность (обмен информацией и обсуждение)
Как правило, факт проведения анализа и наличие расхождения следует не только зафиксировать
в отчетности, необходимо также провести обмен информацией с соответствующими партнерами и об
судить результаты.
В соответствии с общими целями бенчмаркинга сначала должны быть представлены результаты
анализа, затем их надо довести до сведения и обсудить со всеми заинтересованными сторонами. Полу
ченные выводы могут быть выражены с помощью различных средств, таких как специализированные
отчеты, информирование фокус-групп, внутренние информационные бюллетени или Интранет. Дополни
тельное обсуждение выводов имеет важное значение поскольку они могут способствовать дальнейшему
объяснению выявленных расхождений. После обмена информацией иобсуждения данных с заинтересо
ванными сторонами можно составить окончательный отчет и довести его до более широкой аудитории.
После того как данные собраны, проанализированы и определены расхождения, можно перехо
дить к этапу улучшения.
7.4 Улучшение
7.4.1 Общие положения
В процессе этого этапа, возможно, потребуется разработать и осуществить план действий, а также
анализ и корректировку процесса бенчмаркинга.
12