ГОСТ Р 57271.7—2016
Введение
Управление недвижимостью является одной из важнейших составляющих частей работы боль
шинства организаций. Управление недвижимостью влияет на способность организаций предоставлять
продукцию и услуги стабильного качества, поддерживает основные процессы организации и помогает
организации достигать конкурентного преимущества. Однако до настоящего времени результативность и
эффективность управления недвижимостью было трудно оценить из-за отсутствия общей методоло гии
и стандартных методов сбора данных. Настоящий стандарт вместо с другими стандартами серии ЕН
15221 является важным шагом вперед в решении этих проблем.
Бенчмаркинг — часть процесса, целью которого является создание возможностей и получение
пользы от улучшений в организации путем систематического сопоставления ее работы с работой одной
или нескольких других организаций. Бенчмаркинг широко используют в различных отраслях промыш
ленности во всем мире, но зачастую неправильно и неправомерно в области управления недвижимо
стью.
Бенчмаркинг часто ассоциируется с понятием «лучшая практика». Сравнение с лучшей компанией
или процессом в отрасли является одним из самых разумных способов улучшить свою собственную ра
боту. Под «лучшей практикой» обычно понимают процессы, достигающие наилучших результатов при
минимальных затратах, но это не всегда так. Это понятие также можно отнести к процессам, дающим
наилучшие из возможных результатов, или к самому быстрому процессу, или к процессу с минималь
ным воздействием на окружающую среду. Но общим для всех вышеприведенных случаев является то.
что без такого сравнения невозможно понять, на каком уровне находится организация.
До проведения бенчмаркинга в управлении недвижимостью настоятельно рекомендуется четко
определить четыре основных аспекта, представленных ниже, а затем использовать содержание это го
стандарта для подготовки и выполнения процесса бенчмаркинга. В основе настоящего стандарта
лежит идея о том. что бенчмаркинг может принимать различные формы в зависимости от следующих
аспектов:
a) инициатор процесса бенчмаркинга:
- заказчик или потребитель вспомогательных услуг;
- внутренний потребитель или поставщик вспомогательных услуг;
b
) целей процесса бенчмаркинга, установленных инициатором процесса. Эти цели, как правило,
связаны между собой. Они могут включать в себя следующие широкие категории задач, которые далее
изложены более подробно:
- поиск новых идей;
- получение данных для подготовки какого-либо важного решения или для разрешения спорных
ситуаций;
- сокращение затрат при сохранении прежнего уровня полученных или предоставленных услуг;
повышение уровня полученных или предоставленных услуг при сохранении прежних расходов;
- улучшение использования ресурсов;
c) определение времени проведения бенчмаркинга:
d) выбор организаций для сопоставления в бенчмаркинге:
- с организацией, производящей подобную продукцию или услуги, сравнивать легко;
- с другими организациями, которые достигли серьезных улучшений, при этом важно обратить
внимание на улучшения.
Хорошей основой для процесса бенчмаркинга могут быть финансовые показатели. Сравнение
финансовых показателей удобно для процесса бенчмаркинга, так как количественные данные легче
собрать и легче сравнивать, чем качественные данные. Исторически бенчмаркинг в управлении не
движимостью был сосредоточен именно на таких «жестких» данных. Однако информация, которую
можно получить из количественных данных, является ограниченной. Поэтому в настоящем стандарте
предпринята попытка определить бенчмаркинг как метод сравнения данных для поддержки процессов
создания и обучения через некоторые виды обмена качественными знаниями. Обычно проекты бенч
маркинга слишком запутаны, слишком амбициозны, и им не хватает эффективного анализа данных. В
настоящем стандарте разработан согласованный и всеохватывающий подход для бенчмаркинга, при
водятся удобные в использовании и логически обоснованные схемы для сравнения, а также проясня
ются многие «подводные камни». Стандарт обеспечивает менеджеров по управлению недвижимостью,
IV