ГОСТ Р 57271.7—2016
5.4 Виды образцов сравнения
5.4.1 Общие положения
В зависимости от образцов сравнения различают несколько видов бенчмаркинга: внутренний,
конкурентный и межотраслевой.
5.4.2 Внутренний бенчмаркинг
Внутренний бенчмаркинг сравнивает показатели деятельности бизнес-процессов и выявляет пе
редовой опыт внутри организации.
Внутренний бенчмаркинг можно использовать:
- для выявления передового опыта (внутри организации);
- оценки решений о перемещении;
- оценки работы поставщика.
5.4.3 Конкурентный бенчмаркинг
Конкурентный бенчмаркинг — сравнение продукции и бизнес-процессов организации с аналогич
ными позициями конкурентов. Как правило, этот бенчмаркинг используют для сравнения с показателя ми
конкурентов в аналогичном секторе рынка.
Конкурентный бенчмаркинг можно использовать:
- для выявления конкурентных преимуществ;
- оценки финансовых затрат.
- оценки качества услуг.
П р и м е ч а н и е — Конкурентный бенчмаркинг можно проводить также для государственных организаций,
некоммерческих организаций и благотворительных организаций, т. е. таких, которые не являются конкурирующими
организациями.
5.4.4 Межотраслевой бенчмаркинг
Межотраслевой бенчмаркинг применяют для сравнения типовых процессов (например, отноше
ния с поставщиками, реклама, наем персонала) в отраслях, отличных от той, в которой проводится
бенчмаркинг:
- выявления передового опыта (внешнего);
- оценки влияния на окружающую среду;
- оценки продуктивности.
5.5 Категории бенчмаркинга
5.5.1 В зависимости от географического масштаба бенчмаркинг может быть локальным, нацио
нальным или международным.
5.5.2 Локальный бенчмаркинг
Локальный бенчмаркинг включает в себя сравнение на местном уровне и может быть использован:
- для оценки локальных изменений производительности;
- проверки изменений расходов.
5.5.3 Национальный бенчмаркинг
Национальный бенчмаркинг включает в себя сравнение на национальном уровне и может быть
использован:
- для оценки региональных изменений производительности;
- сравнения зарплат в стране.
5.5.4 Международный бенчмаркинг
Международный бенчмаркинг включает в себя сравнение на международном уровне и может
быть использован:
- для сравнения уровня производительности в разных странах;
- сравнения норм выработки.
5.6 Частота проведения бенчмаркинга
5.6.1 Общие положения
Бенчмаркинг можно проводить один раз (однократно при необходимости), периодически и непре
рывно (систематически).
5.6.2 Однократный бенчмаркинг
Однократный бенчмаркинг оценивает состояние организации в конкретный момент времени и. как
правило, является реакцией на какие-либо проблемы или появившиеся возможности.
6