ГОСТ Р 57271.7—2016
Приложение А
(обязательное)
Общий обзор данных
В таблице А.1 приведен общий обзор данных, которые могут быть собраны для проведения бенчмаркинга.
В идеале каждый набор данных после составления должен быть проверен соответствующим экспертом или ме
неджером по управлению недвижимостью. Данные собирают в здании на основании базовой документации.
- Финансовые данные собирают одинаково для всех организаций, в идеале на уровне выполнения работ.
Впоследствии данные, собранные на уровне выполнения работ, могут быть отнесены к различным категориям
(уровень категории). Аналогичным образом данные различных категорий могут быть отнесены к различным груп
пам (уровень группы).
- Пространственные данные должны быть собраны на уровне обьекта.
- Экологические данные собирают в количественном виде на уровне выполнения работ в рамках группы
«Организация». Впоследствии данные на уровне выполнения работ могут быть отнесены к определенной кате
гории. В качественном виде экологические данные должны быть собраны в следующие категории: «Начальный
проект по строительству». «Управление имуществом». «Техническое обслуживание и эксплуатация», «Земельные
участки и обьекты на нем». «Снабжение арендаторов и адаптация». «Здоровье и безопасность». «Охрана окружа
ющей среды», «Мобильность» и «Закупки» и отнесены к соответствующему уровню выполнения работ в разделы
«Энергия», «Вода» и «Отходы».
- Данные о качестве услуг должны быть собраны на уровне группы в разделы «Очистка» и «Рабочее место»
и на уровне категории в разделы «Безопасность». «Приемная и контакт-центр», «Торговля и питание», «Управле
ние документацией».
- Данные об удовлетворенности должны быть собраны на уровне группы для разделов «Производствен
ные площади». «Внешнее пространство». «Очистка», «Рабочее место». «Охрана труда и промышленная безопас
ность», «Гостиничный бизнес». «Информационно-компьютерные технологии» и «Логистика».
При построчном рассмотрении таблицы А.1 можно видеть, что некоторые виды продукции и/или услуг по
управлению недвижимостью можно сравнить с разных точек зрения. Например, финансовые показатели, связан
ные с категорией «Рабочее место», могут относиться к категории «Качество обслуживания» и/или «Оценка удов
летворенности». а затраты на управление недвижимостью по разделу «Управление недвижимостью» могут быть
связаны с экологическим оценками.
14