ГОСТ Р 57271.7—2016
Содержание
1 Область применения...........................................................................................................................................1
2 Нормативные ссылки...........................................................................................................................................1
3 Термины и определения.................................................................................................................................... 1
4 Сокращения......................................................................................................................................................... 2
5 Типы бенчмаркинга.............................................................................................................................................2
6 Результаты бенчмаркинга.................................................................................................................................. 7
7 Проведение бенчмаркинга................................................................................................................................9
Приложение А (обязательное) Общий обзор данных..................................................................................14
Приложение В (обязательное) Сбор контекстных данных..........................................................................18
Приложение С (обязательное) Сбор финансовых данных..........................................................................20
Приложение D (обязательное) Сбор пространственных данных...............................................................26
Приложение Е (обязательное) Сбор экологических данных....................................................................... 27
Приложение F (обязательное) Сбор данных о качестве обслуживания...................................................40
Приложение G (обязательное) Сбор данных об удовлетворенности.........................................................47
Приложение Н (справочное) Неотъемлемые осложнения и риск...............................................................54
Приложение I (справочное) Примеры бенчмаркинга.......................................56
Приложение ДА (справочное) Сведения о соответствии ссылочных европейских стандартов
национальным стандартам Российской Федерации.........................................................59
Библиография.......................................................................................................................................................60
III