ГОСТ Р ИСО 9241-13—2016
5.3.8Сообщения руководства пользователя следует формулировать с использованием эмоцио
нально нейтральных терминов. Они должны удовлетворять следующим условиям:
- сообщения не должны нести эмоционально покровительственную окраску по отношению к поль
зователю:
- сообщения не должны содержать оскорбительных характеристик человека,
- сообщения не должны содержать неуместного юмора.
6 Запросы для ввода данных
6.1 Общие сведения
Запрос для ввода данных указывает на то. что система ожидает от пользователя ввода данных.
Запрос может быть общим или конкретным. Общий запрос указывает на то. что система ожидает от
пользователя ввода данных, но не указывает явно тип ожидаемых при вводе данных (например. «DOS
«У», запрос командной строки в ОС UNIX «S»). Конкретный запрос показывает, что система ожидает
ввод данных пользователем, а также сообщает пользователю тип вводимых данных, который ожидает ся
на данный момент в диалоге (например: «Введите имя файла, который требуется загрузить»),
6.2 Рекомендации для запроса ввода данных
Большая часть рекомендаций, относящихся к запросу ввода данных, применима в той же степени
к запросу «наименования поля» в случае, если они встречаются в диалогах при заполнении форм.
6.2.1 При вводе в запросе следует указывать в неявной форме (если это общий запрос) или в
явной форме (если это конкретный запрос) тип данных, которые ожидает диалоговая система.
6.2.2 Конкретные запросы должны быть использованы при выполнении приведенных ниже усло
вий. Чем больше из приведенных условий выполнено, тем более уместно использование конкретного
запроса.
а) Пользователь не знаком с системой и нуждается в информации о том. как следует действовать.
б) Набор допустимых для ввода данных ограничен.
в) Требования задач (например, сложная задача, требующая последовательных действий, не
обходимо свести к минимуму ошибки) предполагают, что следует направлять пользователя при вводе
данных.
6.2.3 Общий запрос следует использовать в приведенных ниже условиях. Чем больше из приве
денных условий выполнено, тем более уместно использование общего запроса.
а) Не выполнены условия для использования конкретного запроса.
б) Имеется много типов вводимых данных, и для указания информации о всех альтернативах не
достаточно места на дисплее.
П р и м е ч а н и е — При использовании общего запроса важно учитывать различия в навыках пользователя
(тех. кто знаком с такими запросами, и тех. кто их не встречал ранее).
6.2.4 Пользователю следует предоставлять возможность получения онлайн-помощи относитель
но запросов, которые являются для него сложными или смысл которых он не понимает.
6.2.5 Если для выполнения задачи требуется конкретная последовательность действий пользова
теля. следует отображать запрос для текущего этапа действий (см. также ИСО 9241-12,6.2.5).
6.2.6 Запросы для ввода данных/команд следует отображать в стандартном положении рядом с
полем для ввода данных.
Пример — Для язы
к
ов, в
к
оторы х принято писать слева направо, запрос отображаю т слева о т
поля ввода данных.
6.2.7 Если в запросе ввода данных определено значение по умолчанию, такое значение следует
отображать визуально.
Пример — С
к
оль
к
о о
к
он следует отображать при входе в систему?
6.2.8 Запросы следует снабжать подсказками о типе ожидаемых при вводо данных с помощью
форматирования полей для ввода данных последовательно и четко.
Пример — Введите те
к
ущ ую д а ту:__/
___
/ __
5