ГОСТ Р ИСО 9241-13—2016
7 Обратная связь
7.1 Общие сведения
Обратная связь предоставляет информацию в ответ на введенную пользователем информацию.
Тип обратной связи зависит от задачи, состояния системы и введенной пользователем информации.
Примерами обратной связи могут быть:
- отображение символов на экране в порядке ввода их пользователем;
- отображение сообщения, указывающего на полученную и обрабатываемую в настоящий момент
команду;
- видимое изменение в графической областиданных после команды, направленной на изменение
ее элементов;
- отображение окна слравкн/ломощи. если пользователь нажал на клавишу вызова справки;
- перемещение указателя на экране, отслеживающего движение мыши.
7.2 Рекомендации по использованию обратной связи
7.2.1Каждый ввод данных пользователем должен сопровождаться своевременной и ощутимой
обратной связью со стороны системы (см. также ISO 9241-15:1997. 7.9).
Пример — Ввод с
к
лавиатуры отображается с задерж
к
ой 150 мс о т нажатия пользователем на
к
лавиши,
к
роме случаев,
к
огда отображение символов недопустимо по требованиям безопасности.
72.2 Обратную связь при нормальном выполнении задачи следует делать ненавязчивой и не от
влекающей пользователя от выполнения задачи.
П р и м е ч а н и е — Эта рекомендация не распространяется на такие сообщения руководства пользователя,
как подтверждение удаления или уведомлений, касающихся критических событий, связанных с безопасностью,
при которых требуется прерывание выполнения задач для получения соответствующей реакции пользователя.
7.2.3 При выборе типа обратной связи, предоставляемой системой, следует учитывать:
a) характеристики пользователя: рекомендуется, чтобы модальность обратной связи была со
вместима с возможностями пользователя (например, система, предназначенная для слепых людей,
должна обеспечивать обратную связь с помощью речи в дополнение к зрительной информации);
b
) изменчивость в совокупности пользователей: обратная связь для начинающих пользователей
должна содержать больше разъяснительной информации, чем для опытных пользователей;
c) требования к информации о задаче: обратная связь должна быть согласована с требованием
задачи относительно внимания пользователя.
Пример — При выполнении задачи требуется, чтобы пользователь мог отвле
к
аться о т э
к
рана,
поэтому
к
роме визуального отображения предусмотрен другой ти п обратной связи (например, голос,
зву
к
овой сигнал).
d) возможности системы: предоставление обратной связи не должно зависеть от наличия кон
кретного оборудования (например, не следует использовать речевой вывод как единственную обрат
ную связь, если в некоторых системах нет возможности воспроизведения речи).
7.2.4 Система должна четко указывать свое состояние всякий раз. когда меняется ее состояние
(или режим).
Пример — Когда пользователь вводит последовательность
к
оманд для прерывания работы си
стемы, обеспечивают инди
к
ацию изменившегося состояния системы.
7.2.5 Когда пользователь выбирает отображаемый пункт для выполнения над ним некоторой опе
рации или для того, чтобы выполнить его. пункт меню должен быть вьделен цветом или подсвечен (см.
также ИСО 9241-14:1997, п. 7.1.4).
7.2.6 Если системой предусмотрено выполнение удаленных запросов (например, печать доку
мента на удаленном принтере), пользователю должно быть предоставлено сообщение, подтверждаю
щее выполнение запроса удаленного обслуживания.
7.2.7 Рекомендуется обеспечивать обратную связь по окончании выполнения запросов пользо
вателя.
7.2.8 Если для завершения запроса пользователя требуется некоторое время, рекомендуется в
диалоговой системе предусмотреть сообщение о том. что запрос принят. В диалоговой системе также
следует обозначить момент, когда запрос успешно выполнен.
6