ГОСТ Р ИСО 9241-13—2016
10.2.5Рекомендуется предоставлять пользователю возможность включения и отключения он
лайн-справки по инициативе системы.
10.3 Справка по запросу пользователя
10.3.1 Если предоставляется справка по запросу пользователя, рекомендуется обеспечить поль
зователю возможность запрашивать онлайн-справку простым, устоявшимся действием, доступным
всегда.
Пример — Клавиша «?»; фун
к
циональная
к
лавиша F1; выбор знач
к
а справ
к
и; устно произнесенное
слово «помощь».
10.3.2 Рекомендуется предоставлять более детальную информацию о разделах онлайн-справки
для пользователя при выполнении перечисленных ниже условий. Чем больше выполнено условий, тем
более целесообразно предоставление пользователю детального перечня разделов справки.
a) Не существует области применения для определения типа онлайн-справки, необходимой поль
зователю.
b
) Планируется, что пользователь выполняет одновременно несколько задач и может понадо
биться гибкость при выборе типа необходимой пользователю справки.
10.3.3 Рекомендуется, чтобы система помогала пользователю в определении раздела или темы
онлайн-справки при выполнении приведенных ниже условий. Чем больше выполнено условий, тем бо
лее целесообразно использование помощи системы в уточнении темы онлайн-справки.
a) Содержание задачи может помочь выделить возможный набор необходимых пользователю
тем. но не одну тему.
b
) Пользователю нужна гибкость в выборе онлайн-слравки. он затрудняется точно указать раздел
или тему онлайн-справки боз дополнительной помощи.
10.3.4 В случае, если пользователь запрашивает справку методами, отличными от выбора из
меню (например, набрав запрос о помощи), рекомендуется:
a) чтобы система понимала синонимы, указывающие темы онлайн-справки (в том числе не тех
нические синонимы);
b
) чтобы система понимала слова, близкие по написанию к стандартным терминам, используе
мым системой для указания темы онлайн-слравки.
10.3.5 Если запрос пользователя на предоставление ему онлайн-слравки не в полной мере ука
зывает тему, по которой требуется онлайн-справка, рекомендуется, чтобы система;
a) отображала информацию из онлайн-справки, которая имеет отношение к содержанию задачи
или текущей транзакции;
b
) запускала уточняющийдиалог, в котором пользователь может указать, какие данные, какое со
общение или команда требуют пояснения.
10.4 Представление справочной информации
10.4.1 Если пользователь указал тему онлайн-справки, рекомендуется отображать только инфор
мацию. относящуюся к указанной теме.
10.4.2 Рекомендуется отображать онлайн-справку после запроса пользователя как можно бы
стрее.
10.4.3 Рекомендуется, чтобы время отклика при отображении онлайн-справки было достаточно
предсказуемым для конкретного типа взаимодействия с онлайн-справкой.
10.4.4 Информацию онлайн-слравки рекомендуется представлять теми средствами, которые
наиболее подходят для объяснения темы, используя выходные устройства, доступные пользователю,
вместо отображения всей информации в текстовом формате.
10.4.5 В онлайн-справке следует предоставлять связанную с задачей информацию о системе и
ее назначении.
10.4.6 Онлайн-справка должна соответствовать потребностям задачи пользователя и должна со
держать как информацию, описывающую объект (комаиду/функцию), так и информацию, объясняю
щую, какие действия можно осуществить с этим объектом в соответствии с требованиями задачи.
Пример — Для заданной
к
оманды предоставляется информация, содержащая определение
к
оман
ды и синта
к
сичес
к
ие требования, а та
к
же необходимые действия для объединения этой
к
оманды с
другими
к
омандами для выполнения поставленной задачи.
12