ГОСТ Р ИСО 9241-13—2016
4 Применение настоящего стандарта
4.1 Целесообразность руководства пользователя
Руководство пользователя подходит для всех стилей взаимодействия, типов диалогов и режимов
работы и представляет собой помощь пользователю при выполнении задач.
4.2 Применонио рекомендаций
Общие цели эргономичного проектирования приведены в разделах 5—10. Отдельные рекоменда
ции. направленные на достижение этих целей, следует применять в конкретных условиях, к которым
они относятся (например, для конкретных групп пользователей, видов задач, условий работы, техноло
гий). Форма отдельных рекомендаций включает в себя формулировку рекомендации, пример (при не
обходимости) и примечания (при необходимости). В приведенных примерах к различным рекомендаци
ям. как правило, описан вариант реализации этих рекомендаций. В некоторых примерах также указан
предпочтительный вариант решения.
Конкретная рекомендация должна быть исследована на ее применимость, и если она применима,
должна быть реализована в соответствующем руководстве пользователя, если нет доказательств того,
что выполнение этой рекомендации может повлечь отклонение от целей проектирования/разработки
или может привести к существенному снижению удобства использования. При анализе применимости
рекомендации, как правило, следует рассматривать в том порядке, в котором они представлены в со
ответствующем разделе или подразделе. При анализе выполнения применимых рекомендаций следу ет
анализировать продукцию или наблюдать за работой пользователей из репрезентативной группы в
условиях решения задач пользователя с привлечением пользователя. Примеры процедур, которые
помогают анализировать применимость и определять соответствие применимым рекомендациям, при
ведены в приложении А.
4.3 Оценка соответствия продукции
Если заявлено, что продукция соответствует всем применимым рекомендациям настоящего стан
дарта. должны быть указаны процедуры, использованные при формировании требований к руководству
пользователя, разработке и/или проверке их выполнения. Уровень детализации такой процедуры явля
ется результатом соглашения между заинтересованными сторонами.
Пользователи настоящего стандарта могут либо использовать процедуры, приведенные в при
ложении А. либо разработать другую процедуру с учетом особенностей разработки и/или условий про
ведения проверки соответствия требованиям.
5 Общие рекомендации по руководству пользователя
5.1 Общие сведения
В данном разделе приведены общие рекомендации по разработке руководства пользователя (на
пример, относящиеся к запросам, обратной связи, состоянию системы, управлению ошибками, онлайн-
справкам).
5.2 Общие рекомендации
5.2.1 Рекомендуется, чтобы информация руководства пользователя была легко отличимой от
другой отображаемой информации.
Пример — В случае, если пользователь запрашивает ру
к
оводство, появляется отдельное диа
логовое о
к
но другого цвета.
5.2.2 Если сообщение руководства пользователя, представленное пользователю системой, боль
ше не соответствует текущему состоянию системы или действиям пользователя, информацию необхо
димо убрать с экрана.
5.2.3 Рекомендуется, чтобы руководство, представленное по запросу пользователя, оставалось
доступным пользователю до тех пор. пока это ему необходимо.
3