ГОСТ Р ИСО 9241-13—2016
ИСО 9241-15:1997 Эргономические требования к проведению офисных работ с использованием
видеодисплейных терминалов. Часть 15. Диалоги команд / командные диалоги (ISO 9241-15:1997 Er
gonomic requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 15: Command Dialogues)
ИСО 9241-16 Эргономические требования к проведению офисных работ с использованием ви
деодисплейных терминалов. Часть 16. Диалоги с прямым манипулированием (ISO 9241-16 Ergonomic
requirements for office work with visual display terminals (VDTs) — Part 16: Direct manipulation dialogues)
П р и м е ч а н и е — При пользовании настоящим стандартом целесообразно проверить действие ссылоч
ных стандартов в информационной системе общего пользования — на официальном сайте Федерального агент
ства по техническому регулированию и метрологии в сети Интернет или по ежегодно издаваемому
информаци онному указателю «Национальные стандарты», который опубликован по состоянию на 1 января
текущего года, и по соответствующим ежегодно издаваемым информационным указателям, опубликованным в
текущем году. Если ссылочный документ заменен (изменен), то при пользовании настоящим стандартом следует
руководствоваться замененным (измененным) документом. Если ссылочный документ отменен без замены, то
положение, в котором дана ссылка на него, применяется в части, не затрагивающей эту ссылку.
3Термины и определения
В настоящем стандарте применены следующие термины с соответствующими определениями:
3.1 независимая помощь (browsable help): Вид помощи (вспомогательной информации), доступ
к которой не зависит от текущего состояния выполняемой задачи. Темы помощи могут быть просмотре
ны по желанию пользователя в любом порядке и любой последовательности.
3.2 контекстно-зависимая помощь (context-sensitive help): Вид помощи (вспомогательной ин
формации). доступ к которой или диапазон тем раздела помощи зависит от информации, связанной с
выполняемой пользователем задачей, последними введенными данными, выбранным обьектом. теку
щим положением или текущим режимом работы системы или приложения.
3.3 ошибка (error): Ситуация, в которой реакция системы не соответствует цели пользователя.
Ошибки делятся на ошибки навигации, синтаксические ошибки, концептуальные ошибки и т.д.
3.4 обработка ошибок (error management): Средства поддержки пользователя при обнаружении,
объяснении и устранении ситуаций, вызывающих ошибки.
3.5 предотвращение ошибок (error prevention): Действия по снижению частоты возникновения
ошибок.
3.6 обратная связь (feedback): Выход системы, предоставляемый пользователю в ответ на ввод
данных пользователем, или сообщение о возникновении событий системы.
3.7 руководство, инструкция (руководящие принципы) (guidance): Элемент диалога, вклю
чающий рекомендации, помогающие пользователю получить желаемый результат. Руководство может
помочь пользователю выявить новые возможности системы, составить план достижения своей цели,
оказать помощь в достижении цели управлять ситуацией в случае возникновения ошибок.
3.8 онлайн-помощь, онлайн-справка (on-line help): Дополнительная информация руководства
пользователя помимо подсказок/запросов. обратной связи, сообщений о состоянии и ошибках, которая
может быть предоставлена по инициативе пользователя или по инициативе системы, как правило, со
держит информацию об особенностях системы и диалога и о том. как они могут быть использованы при
выполнении пользователем задач.
3.9 запрос (prompt): Выход системы, запрашивающий ввод данных пользователем.
3.10 информация о состоянии (статусе) (status information): Информация, отражающая теку
щее состояние системы.
3.11 руководство (подсказка) системы (system-initiated guidance): Руководство (подсказка), пре
доставляемое пользователю системой без запроса пользователя о предоставлении ему руководства.
П р и м е ч а н и е — Руководство, инициированное системой, содержит запросы, обратную связь, информа
цию о сосгоянии’статусе и т. д.
3.12 руководство пользователя (user guidance): Дополнительная информация помимо обычно
го диалога «пользователь — компьютер», которая предоставляется системой пользователю по запросу
или автоматически.
3.13 руководство (по запросу пользователя) (user-initiated guidance): Руководство (подсказка),
предоставляемое пользователю системой только по запросу пользователя.
2