ГОСТ Р ИСО 9241-13—2016
А.4.2 Наблюдение
Наблюдение выполняютдля подтверждения, что конкретное наблюдаемое условие было выполнено, напри
мер что заданные по умолчанию значения отображаются визуально (6.2.7). Наблюдения могут быть выполнены
любым, кто имеет необходимые навыки по систематической проверке руководства пользователя и определению
того, постоянно ли подтверждается заявление о наблюдаемом показателе. Наблюдаемый показатель сопоставля
ют с рекомендацией для определения ее выполнения.
А.4.3 Документальное свидетельство
Для проверки выполнения рекомендации настоящего стандарта документальным свидетельством является
любая соответствующая документированная информация, связанная с выполнением в руководстве пользователя
соответствующих рекомендаций. Таким свидетельством могут быть существующие соглашения с пользователями
или ожидания пользователей, данные испытаний опытного образца системы, данные испытаний аналогичных си
стем и т. д. Например, данные испытаний аналогичной системы могли подтвердить, что навигация по справочной
системе и элементы управления (10.5) в руководстве пользователя оцениваются как приемлемые для типов поль
зователей и задач, соответствующих приложению. В этом случав выполнение рекомендации по существу опре
деляется на основе документальных подтверждений выполнения этой рекомендации для аналогичной системы.
А.4.4 Аналитические исследования
Какотмечено вА.2.4, аналитические исследования позволяют принять обоснованные решения относительно
свойств руководств пользователя, принимаемые соответствующим экспертом. Такие исследования обычно исполь
зуют для анализа свойств, которые можно проверить только при наличии другой информации или знаний. Кроме
того, аналитические исследования подходят для проверки выполнения рекомендации в случаях, когда система су
ществует только в виде проектных документов, а для применения эмпирической проверки нет необходимой группы
пользователей или ограничены ресурсы и время. Например, аналитические исследования могут быть использова ны
для проверки точности отображения системой своего состояния, даже если ее состояние изменяется (7.2.4). В
приведенном случае точность является субъективным аспектом.
Как отмечено в А.2.4. аналитические исследования могут быть выполнены любым квалифицированным
специалистом, который имеет необходимые навыки и опыт для анализа соответствующего свойства руководства
пользователя. Для проверки выполнения рекомендации эксперт должен иметь навыки и знания, необходимые для
принятия решения о применимости и удобстве использования конкретного проектного решения. Аналитические
исследования могут проверить обоснованность проекта, но не могут валидировать проект. Валидация может быть
выполнена только на основе эмпирической проверки.
А.4.5 Эмпирическая проверка
Эмпирическая проверка относится к применению испытаний с использованием репрезентативной группы
конечных пользователей с целью определения выполнения рекомендации. Как отмечено в А.2.5. этот метод яв
ляется наиболее подходящим при наличии опытного образца или реальной системы, а также потенциальных или
фактических пользователей системы. Может быть использовано много процедур испытаний, но в каждом случае
испытуемые должны быть представителями репрезентативной группы конечных пользователей и их количество
должно быть достаточным для того, чтобы результаты испытаний можно было распространить на всю совокуп
ность пользователей. Для проверки выполнения различных условных рекомендаций может быть проанализиро
вана производительность выполнения задачи конечным пользователем с использованием руководства пользо
вателя. Например, анализируя время, необходимое пользователям для исправления ошибок, можно определить,
отображают ли сообщения об ошибках информацию о том. что является ошибкой, какие корректирующие меры
могут быть приняты, и причину ошибки (см. 9.5.3). Такие проверки могут быть выполнены как в процессе разработ ки
(например, путем быстрого создания образцов), так и после завершения проектирования и внедрения системы
(например, с помощью методов проверки работы системы) и могут быть основаны на объективных и субъективных
данных, полученных от пользователей. Могут быть разработаны специальные испытания для проверки выполне
ния конкретной рекомендации.
Как правило, эмпирические проверки используются для определения выполнения рекомендации путем сопо
ставления результатов испытаний с установленными рекомендациями для руководства пользователя. Тем не ме
нее часто необходимо проверить результаты испытаний с точки зрения их эффективности (например, руководство
пользователя помогает пользователю в выполнении его задач таким образом, что приводит к повышению произ
водительности. приводит к выполнению сложной задачи с меньшими трудозатратами или позволяет пользователю
выполнить задачу, которую он не смог бы выполнить при отсутствии руководства пользователя).
А.5 Процедура
При проверке конкретного приложения руководства пользователя на соответствие рекомендациям настоя
щего стандарта нужно следовать приведенной в настоящем разделе процедуре (см. рисунок А.1).
А.5.1 Рекомендации, содержащие условные высказывания, с оператором «ЕС
Л
И»
а) Применимость. Каждая рекомендация, содержащая условное высказывание, содержит логический опера
тор «ЕС
Л
И», либо в тексте рекомендации (см. 5.2.3). либо этот оператор подразумевается в заголовке соответству
ющего подраздела (см. 10.2). Для каждой условной рекомендации применимость условного высказывания опре
деляют с использованием методов проверки истинности этого высказывания (например, в 9.5.9 документальное
свидетельство, аналитические исследования и эмпирическая проверка подходят для определения необходимости
17