ГОСТ Р ИСО 9241-13—2016
9.5.9 Если набор допустимых вводимых пользователем данных достаточно ограничен и на дис
плее есть достаточно места, набор альтернатив для введенных данных рекомендуется предоставлять
вместе с сообщением об ошибке.
9.5.10 В зависимости от пользовательских задач, характеристик или предпочтений рекомендует
ся, чтобы пользователи имели возможность:
a) отключить появление сообщений, запрашивающих подтверждение;
b
) управлять громкостью и отключать звуковые сигналы или сообщения, используемые для уве
домления о некритических ошибках.
10 Онлайн-справка
10.1 Общио сведения
Онлайн-справка представляет собой дополнительные рекомендации и помощь пользователю при
взаимодействии с диалоговым интерфейсом и интерфейсом пользователя. Она содержит описание
того, что может быть сделано, где, когда и как. Онлайн-справка может также оказать поддержку в до
стижении пользователем своих целой. Онлайн-справка может предоставлять информацию для пользо
вателей с различным уровнем навыков.
Примерами типов поддержки, которые могут быть предоставлены через онлайн-справки, являются:
- информация о синтаксисе команды, доступные ключи, процедуры задач;
- разъяснения (например, разъяснение понятий, связанных с задачей);
- вспомогательная информация (например, перечень опций);
- описания (например, описания экранов и связанных с ними действий).
10.2 Справка, инициируемая системой
10.2.1 Предоставление онлайн-справки по инициативе системы рекомендуется предусматривать
при выполнении приведенных ниже условий. Чем больше выполнено условий, тем более уместно пре
доставление справки по инициативе системы.
a) Пользователи являются неопытными, и необходимо, чтобы они быстро повысили свою квали
фикацию в данном вопросе.
b
) Пользователи редко работают с системой или приложением, и справка нужна для того, чтобы
напомнить им приемы эффективной работы.
c) Пользователи не знают о доступных сочетаниях клавиш в системе.
10.2.2 Онлайн-справку по инициативе системы не рекомендуется предоставлять при выполнении
приведенных ниже условий. Чем больше выполнено условий, тем более уместно использование справ
ки. инициированной пользователем.
a) У неопытных пользователей существует необходимость в получении онлайн-справки, а опыт
ным пользователям она не нужна.
b
) Отображение текста онлайн-справки мешает выполнению пользователем основной задачи.
c) Функционирование системы или приложения заметно ухудшается при предоставлении инфор
мации из онлайн-справки.
d) Онлайн-справка содержит большой объем подробной информации, которая требуется только
опытным пользователям или пользователям высокого уровня.
10.2.3 Рекомендуется, чтобы содержание онлайн-справки, предоставляемой по инициативе си
стемы. было конкретным в зависимости от выполняемой задачи (например, экран, действие пользо
вателя) последнего пользовательского ввода или последовательности ввода (например, выбранный
объект, выбранный пункт меню, введенная команда).
10.2.4 Онлайн-справка по инициативе системы должна быть ненавязчивой:
a) онлайн-справку по инициативе системы следует отображать в области, являющейся перифе
рийной относительно области, задействованной в выполнении задачи или в отдельном неперекрываю-
щемся окне, чтобы избежать помех для обзора;
b
) регулярную онлайн-справку по инициативе системы не следует предоставлять в форме, от
влекающей внимание пользователя от основной области (например, не рекомендуется использовать
мигание или экстремальные цвета);
c) отображение текста онлайн-справки по инициативе системы никогда не должно приводить к
восстановлению всего экрана выполняемой задачи.
11