ГОСТ Р ИСО 9241-151—2014
Помимо ссылки на страницы справки включение раздела FAQ (часто задаваемые вопросы) также
помогает пользователям в решении наиболее распространенных проблем и возникших сложностей.
10.3 Обеспечение устойчивости пользовательских веб-интерфейсов к ошибкам
10.3.1 Минимизация ошибок пользователей
Потенциальные ошибки пользователей, а также меры, необходимые для исправления ошибок,
должны быть сведены к минимуму.
Пример
—
При вводе даты вылета во время интерактивного бронирования авиабилетов дата
прилета автоматически устанавливается на ту же дату или позже с той целью, чтобы пользователь
указал действительную длительность полета.
10.3.2 Четкие сообщения об ошибке
Сообщения об ошибке, возникающие на веб-странице или на специальных страницах с указанием
ошибок, должны четко сообщать о причинетакой ошибки и. если возможно, одействиях, которые следу ет
выполнить пользователю для устранения ошибки.
П р и м е ч а н и е — Предполагается, что сообщения об ошибках будут на том же языке, что и пользователь
ский веб-интерфейс.
10.4 URL-адреса
URL — адрес, используемый для доступа на веб-сайт, должен соответствовать ожиданиям поль
зователя.
Пример
—
На страницу с обзором продукции компании *хуг» можно попасть по URL
www.xyz.com/products/.
П р и м е ч а н и е — Нередко пользователи переходят на домашнюю страницу или любую иную страницу
веб-приложения путем запоминания или угадывания URL данной страницы, в чем им помогает последователь
ная модель присвоения названий, которая соответствует ожиданиям пользователей. Тем не менее, динамически
сгенерированные веб-страницы могут препятствовать использованию простых, удобочитаемых названий адре
сов. В данном случае предполагаются компромиссы между динамическим генерированием и прямым доступом к
странице.
10.5 Приемлемое время загрузки
Веб-страницы должны быть разработаны и созданы таким образом, чтобы обеспечить приемле
мое время загрузки для предполагаемогодиапазона используемых технических средств (например, по
лоса пропускания между веб-сайтом и пользователем). Это особенно важно для часто
посещаемых страниц или страниц, которые важны для навигации и изучения пользователями,
например, для домашних страниц.
П р и м е ч а н и е — На приемлемость времени загрузки влияют ожидания пользователя и прочие характе
ристики практичности сайта.
10.6 Использование общепринятых технологий и стандартов
По возможности используются общепринятые стандарты веб-технологий для веб-приложений и
задач пользователей, которые применяются согласно требованиям стандарта.
Использование широко применяемых стандартов, такихкакXHTML. CSS и прочих, сокращает риск
несоответствующего представления пользовательского веб-интерфейса агентами пользователей или
вспомогательными технологиями. В противном случае страдают такие характеристики пользова
тельского веб-интерфейса, как простота использования и доступность.
10.7 Поддержка общепринятых технологий
Пользовательские веб-интерфейсы должны эффективно работать со всеми общепринятыми тех
нологиями (например, различные браузеры) или типовыми техническими характеристиками (например,
размер экрана).
10.8 Устойчивость пользовательских веб-интерфейсов к сбоям
Проектирование пользовательских веб-интерфейсов должно обеспечивать их максимальную
устойчивость к сбоям из-за изменения технологии, что означает возможность предоставлять информа
ционное наполнение, включающее новейшие технологии, более старыми агентами пользователей, а
также разработку такого информационного наполнения, которое сможет использоваться в будущих
технологиях.
30