ГОСТ Р ИСО 9241-151—2014
7.2.4 Обновление информационного наполнения
Когда достоверность изначимость информационного наполнения зависит от времени, пользовате
лю не должно демонстрироваться устаревшее информационное наполнение, поскольку пользователи
ожидают, что информационное наполнение веб-сайта будет актуальным.
Пример —
Прогноз погоды, размещенный на веб-сайте, обновляется, как минимум ежедневно.
Очень часто полезным является предоставление быстрого доступа к информации, недавно поя
вившейся на сайте, например, за последние две недели или месяц, путем предоставления истории.
7.2.5 Открытый доступ к дате и времени последнего обновления
Дата и (если это важнодля задачи пользователя) время последнего обновлениядолжны быть дос
тупны для всех веб-страниц или объектов информационного наполнения.
Это позволяет пользователю оценить значимость или возможность использования информации в
своих целях. Дата и время могут показываться постоянно или по требованию.
7.2.6 Возможность связи с владельцем сайта
Средства связи с владельцем сайта должны предоставляться, например, для запроса дополни
тельной информации или решения проблемы.
Пример
—
На веб-сайте компании указываются электронный адрес, почт овый адрес и номер те
лефона, а также лицо для контактов.
Полезно также дополнительно информировать пользователей о том. когда ожидать ответ, и хоро
шей практикой является возможность быстрогодоступа к контактнымданным сдомашней страницы или
со специальной страницы «Свяжитесь с нами».
7.2.7 Обратная связь онлайн для пользователей
Пользователям должен предоставляться механизм обратной связи онлайн, который они могут ис
пользовать для отправки комментариев, вопросов иоценок, относящихся, например, к информационно
му наполнению или предлагаемым продуктам.
Обратная связь может осуществляться различными способами, в том числе по электронной почте,
с помощью бланковдля обратной связи или с помощью иных подходящихтехнологий. Не лишним будет
предоставление данных о том. как и когда будет рассмотрено сообщение пользователя. Также важно,
чтобы пользователи получали автоматическое подтверждение о том. что их сообщение получено.
7.2.8 Конфиденциальность и деловая политика
7.2.8.1 Предоставление положений политики конфиденциальности
Если веб-сайт требует ввода персональной информации, должна предоставлятьсячетко выражен
ная и понятная политика конфиденциальности, доступ к которой должен быть в тех частях сайта, где
вводится данная информация или запускается транзакция.
В положение о конфиденциальности включается следующая информация:
a) происхождение собранной/ отслеживаемой информации;
b
) каким образом информация будет использоваться;
c) с кем необходимо делиться данной информацией.
П р и м е ч а н и е — В некоторых странах существует особое законодательство или правила а отношении
положений о сборе данных пользователя. Они могут включать, например, обязательный показ на экране специаль
ного заявления, касающегося сбора и использования данных клиента.
Положение о конфиденциальности рекомендуется предоставлять в стандартизированном форма
те (таком как формат платформы для предпочтения конфиденциальности (РЗР) Консорциума W3C),
поддерживающем обработку положения о конфиденциальности агентов пользователя.
7.2 8.2 Предоставление положений деловой политики
Деловая политикадолжна быть доступна на веб-сайте,если это необходимо вконтексте приложения.
Пример — Веб-сайт содержит положения деловой политики, включающие, среди прочих правил,
информацию о возврате товаров.
П р и м е ч а н и е — В некоторых странах существует особое законодательство или правила а отношении
размещения деловой политики на веб-сайтах.
7.2.8.3 Контроль личной информации со стороны пользователя
Если веб-сайт требует ввода личной информации, пользователям необходимо предоставить меха
низм. указывающий, будет ли использоваться личная информация и как она будет использоваться.
Более предпочтительным является запрос согласия пользователя («согласен») на использование
его личной информации, чем несогласия («не согласен»),
12