ГОСТ РМЭК 62508—2014
- обучением операторов реагированию в ситуации;
- отбором персонала, способного эффективно действовать в стрессовой среде управления
большим количеством задач;
- регулярным обучением операторов ручному управлению системой в условиях возможных
ошибок;
- применением способов компенсации халатности или недостатка осведомленности, таких как
отбор персонала, применение проверок, системы обеспечения психологической безопасности и т.п.;
- включением процедур и методов моделирования и принятия решений, если невозможно знать
риск заранее и операторы должны действовать в условиях высокой неопределенности (например, в
области финансов, исследований, изыскательских работ, захоронения отходов и т. п.)
4.7 Человеко-ориентированное проектирование
Следующие рекомендации, относящиеся к элементам человеко-ориентированного проектиро
вания. способствуют повышению надежности человеческого фактора и системы в целом.
a) Пригодность использования:
- конструкция должна быть долговечной, безопасной и применимой для предназначенного ис
пользования;
- должны быть распределены функции между персоналом и техникой соответственно:
- должны быть учтены физические, когнитивные и психологические особенности пользовате
лей;
- должны быть проведены испытания с участием пользователя.
b
)Простота:
- конструкция должна быть настолько простой насколько возможно;
- потребность в обучении персонала должна быть минимальной;
- функции должны быть очевидными и ясными.
c)Устойчивость к ошибкам и защищенность от ошибок:
- необходимо, чтобы система была устойчивой к ошибкам ;
- конструкция должна быть такой, чтобы ошибку сделать было невозможно:
- конструкция должна быть защищена от ошибок
d) Совместимость:
- конструкция должна соответствовать опыту работы пользователя с реальными объектами и
аналогичными системами.
e) Стандартизация;
- необходимо по возможности использовать стандартное аппаратное и программное обеспече
ние;
- для идентичных функций следует использовать идентичные интерфейсы;
- следует использовать средства управления и отображения информации, метки, кодирование,
этикетирование в принятой форме;
- внешний вид должен быть характерным:
- необходимо использовать стандартные термины, изображения (вид), ощущения;
- оборудование, выполняющее одинаковые функции, должно быть взаимозаменяемым.
f) Ориентация на пользователя:
- необходимо понимать обязанности, решения и цели пользователя;
- необходимо обеспечить своевременную и информативную обратную связь;
- следует использовать известные термины и изображения;
конструкция должна соответствовать возможностям пользователя;
- следует максимизировать производительность и удовлетворенность человека;
- следует минимизировать необходимость специального обучения;
- передача навыков должна быть легкой и простой:
- следует учитывать разнообразие физических особенностей пользователей,
д) Пригодность для технического обслуживания и ремонта:
- конструкция должна обеспечивать легкие разборку и сборку.
- следует обеспечить систему специализированными инструментами в случае необходимости;
- при необходимости следует обеспечить логистическую поддержку:
- следует разработать необходимые инструменты;
- конструкция должна обеспечивать простоту технического обслуживания.
В приложении В дан обзор влияния человеческого фактора на надежность системы в некоторых
ситуациях.
12