ГОСТ РМЭК 62508—2014
4.5 Анализ надежности человеческого фактора (HRA)
4.5.1 Краткий обзор
Анализ надежности человеческого фактора является частью общего анализа надежности тех
нической системы. Такой анализ включает в себя:
- Идентификацию возможных отказов человеческого фактора.
Анализ источников ошибок и причин нарушений при определении соответствующих контрмер.
- Количественное определение показателей надежности человеческого фактора при определе
нии оценок показателей надежности системы в целом.
- Решение о необходимости улучшений.
4.5.2 Идентификация возможных ошибок человека
Как правило, роль человека в системе сводится к получению исходной информации в виде ин
струкции или информации, получаемой через сенсорные ощущения. Эта информация затем подвер
гается процессу когнитивной обработки, вовлекающему знания или опыт для принятия решения о
том, какие действия необходимо предпринять. Полученное решение осуществляют при помощи му
скульных действий. Часто действие имеет обратную связь, которая представляет собой дополни
тельный вход, подтверждающий правильность выполненных действий или указывающий на пробле
му. которую необходимо исправить (см. рисунок 3). Это охватывает действия по управлению маши
ной, выполнение последующих процедур, проектирование оборудования, разработку процедур, нали
чие требований к управлению или общего контроля за выполнением задачи.
Рисунок 3 - Простая модель обработки информации человеком
Вход на рисунке 3 охватывает цели задачи, условия рабочей среды и обратную связь.
Обработка информации и принятие решений часто требуют использования памяти и могут по
требовать дополнительно внешней информации. Ошибки могут произойти на любом этапе этого ко
гнитивного процесса, а возможные ошибки могут быть идентифицированы на основе анализа каждого
этапа когнитивной обработки. Возможные ошибки человека также могут быть идентифицированы с
помощью анализа видов и последствий отказов (FMEA), который начинается с анализа задачи и
идентификации возможных ошибок на каждом этапе выполнения задачи и способов реализации этих
ошибок (см. приложение А).
4.5.3 Анализ человеческого фактора при определении контрмер
Понимание причин ошибок человека помогает определить соответствующие контрмеры и улуч
шить надежность системы.
Ошибки человека могут быть разделены на нарушения и ошибки. Нарушения представляют со
бой отклонения от правильных действий. Они. как правило, вызваны желанием человека сэкономить
время и усилия и. т.п. Правила могут быть нарушены из-за наличия лучшего способа достижения це
ли. необходимости скрыть ошибки или желания помочь коллегам. Иногда нарушения могут быть сде
ланы намеренно.
Ошибки происходят в том случае, когда запланированная последовательность умственных или
физических действий позволяет достигнуть ожидаемого результата. Это может произойти, если план
10